Amazon Connect introduce l'accettazione automatica per attività, chat ed email
Amazon Connect ora introduce la possibilità di configurare gli agenti con impostazioni di accettazione automatica per chat, attività, email e richiamate. Quando l'accettazione automatica è attiva, i contatti in entrata vengono instradati automaticamente agli agenti disponibili, eliminando la necessità di accettare o rifiutare manualmente ogni contatto e garantendo ai clienti un'assistenza tempestiva. In precedenza queste impostazioni erano disponibili solo per i contatti vocali in entrata. Ora è possibile abilitare queste impostazioni a livello di canale per ogni agente, ottimizzando ulteriormente la gestione del tempo degli agenti. Ad esempio, è possibile abilitare l'accettazione automatica per le attività mantenendola disabilitata per le chiamate vocali, in modo da garantire che l'agente venga collegato a una chiamata vocale solo quando segnala la propria disponibilità.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per maggiori informazioni su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect.