Amazon Connect ora introduce panoramiche in tempo reale basate su IA con suggerimenti sulle azioni successive per la gestione delle Attività
Amazon Connect ora fornisce panoramiche delle attività basate su IA con suggerimenti sulle azioni successive, consentendo agli agenti di comprendere più rapidamente gli elementi di lavoro e risolverli in modo più efficiente. Ad esempio, quando un agente riceve un'Attività relativa a una richiesta di rimborso inviata tramite modulo online, Amazon Connect riepiloga le attività già effettuate (come la verifica dei dettagli dell'ordine, il controllo dell'idoneità al reso e la conferma del metodo di pagamento) e propone i passaggi consigliati per completare il rimborso.
Per abilitare la funzionalità, è necessario aggiungere il blocco di flusso dell'assistente di Amazon Connect ai flussi prima dell'assegnazione dell'attività all'agente. I suggerimenti generati dall'assistente basato su IA generativa possono essere personalizzati tramite l'integrazione con basi di conoscenza.
Questa nuova funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è attiva l'assistenza in tempo reale agli agenti di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni e per iniziare, consulta la documentazione di supporto, la pagina dei prezzi o il sito web di Amazon Connect.