Amazon Connect ora supporta l'analisi conversazionale per la posta elettronica
Amazon Connect supporta ora l'analisi conversazionale per i contatti e-mail, consentendo ai responsabili dei contact center di categorizzare automaticamente le e-mail, oscurare le informazioni di identificazione personale (PII) e generare riepiloghi dei contatti. Ciò consente di identificare rapidamente le tendenze emergenti, mantenere la conformità proteggendo le informazioni sensibili e ridurre il tempo dedicato alla revisione delle prestazioni degli agenti. Ad esempio, quando i clienti inviano un'e-mail per problemi relativi all'account, Amazon Connect categorizza automaticamente l'e-mail, oscura le informazioni sensibili e genera un riepilogo per la revisione da parte del supervisore.
Per abilitare questa funzionalità, è necessario aggiungere il blocco Imposta il comportamento di registrazione, analisi ed elaborazione ai flussi prima che un contatto e-mail venga assegnato all'agente o inviato al cliente finale. È possibile personalizzare i tipi di PII da oscurare, scegliere se il contenuto oscurato debba mostrare indicatori specifici del tipo di PII (ad esempio, [SSN]) o marcature generiche ([PII]), optare per l'archiviazione di entrambe le versioni (originale e oscurata) in archivi separati, nonché abilitare i riepiloghi dei contatti. Utilizzando queste analisi, è possibile creare rapidamente regole per attivare automaticamente azioni come l'assegnazione di categorie, la creazione di attività o l'aggiornamento di casi.
L'analisi conversazionale di Amazon Connect è disponibile nelle regioni Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Seul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per saperne di più e per iniziare, consulta la documentazione di supporto o visita il sito web di Amazon Connect.