Amazon Connect estende le funzionalità di test e simulazione includendo le chat
Amazon Connect ora consente di testare e simulare le esperienze chat in pochi clic, semplificando la validazione delle interazioni chat self-service, dei flussi di lavoro del servizio clienti e dei relativi esiti. Per ogni test è possibile configurare i parametri, tra cui il canale chat, gli attributi del cliente, il motivo della chat (ad esempio "Devo verificare lo stato del mio ordine"), le risposte attese (ad esempio "La tua richiesta è stata elaborata") e le condizioni operative come gli scenari fuori orario o le code complete. Al termine dell'esecuzione dei test, i risultati indicano l'esito positivo o negativo in base ai criteri definiti, insieme al percorso seguito dall'interazione simulata e ai log dettagliati per la diagnosi rapida dei potenziali problemi.
Grazie a questo lancio è possibile eseguire più test simultaneamente per validare i flussi di lavoro chat su larga scala, con conseguente riduzione dei tempi di test. Le aziende possono visualizzare i risultati dei test e individuare modelli di errore ricorrenti in tutti i test tramite le dashboard di analisi di Connect. Grazie a queste funzionalità, è possibile distribuire nuove esperienze con sicurezza e adattarsi rapidamente all'evoluzione delle esigenze aziendali.
Per saperne di più su queste funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Le funzionalità sono disponibili in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per saperne di più su Amazon Connect, la soluzione AWS nativa per l'esperienza del cliente basata sull'IA, visita il sito web di Amazon Connect.