Amazon Connect consente ora agli agenti di inoltrare i contatti e-mail a indirizzi e-mail esterni
Amazon Connect consente ora agli agenti di inoltrare i contatti e-mail a indirizzi e-mail esterni e liste di distribuzione direttamente dall'area di lavoro dell'agente e dal pannello del contact center. Quando un'e-mail viene inoltrata, gli agenti mantengono comunque la proprietà e la traccia completa delle comunicazioni del contatto originale. Ciò consente agli agenti di coinvolgere facilmente i team di back-office, gli esperti in materia, i partner e altri stakeholder, rimanendo al contempo un unico punto di contatto coerente per i clienti.
E-mail di Amazon Connect è disponibile nelle regioni Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per saperne di più e per iniziare, consulta la documentazione di supporto o visita il sito web di Amazon Connect.