I moduli di flusso di Amazon Connect funzionano ora in tutti i tipi di flusso e all'interno di altri moduli
Amazon Connect supporta ora l'utilizzo dei moduli di flusso in tutti i flussi Connect, consentendoti di riutilizzare logica e funzionalità comuni al di là dei flussi in entrata per i clienti. I moduli di flusso organizzano la logica ripetibile e creano funzioni comuni riutilizzabili nelle esperienze dei clienti che sviluppi con i flussi. Ad esempio, ora puoi utilizzare un modulo per condividere informazioni sulle transazioni recenti di un cliente in un flusso di messaggi vocali dell'agente, preparando l'agente con i dettagli pertinenti e sfruttando funzionalità in precedenza disponibili solo come parte dei flussi in entrata.
Inoltre, ora puoi utilizzare i moduli di flusso all'interno di altri moduli, consentendoti di creare una logica complessa assemblando passaggi intermedi preconfigurati sotto un unico modulo. Ad esempio, un modulo per la verifica dell'idoneità a una carta di credito può invocare altri moduli che verificano il punteggio di credito, verificano il reddito e analizzano la cronologia dei pagamenti prima di giungere a una decisione finale. Questo approccio modulare consente di creare componenti riutilizzabili che possono essere combinati ed estesi man mano che i requisiti aziendali evolvono.
Per saperne di più su queste funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per conoscere i recenti miglioramenti apportati alle funzionalità dei moduli di flusso, consulta il nostro post sul Blog AWS. Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect.