Amazon Connect ora registra le modifiche allo stato di attività degli agenti supervisori su AWS CloudTrail
Amazon Connect fornisce ora la registrazione dell'audit per le modifiche allo stato di attività degli agenti effettuate tramite le dashboard di analisi su AWS CloudTrail. Questo miglioramento offre visibilità su chi ha modificato lo stato di attività degli agenti e quando sono avvenute le modifiche, aiutando i contact center a mantenere audit trail chiari. Ad esempio, se un agente è programmato per essere in pausa, un supervisore può modificare lo stato dell'agente da "Disponibile" a "In pausa": questa azione viene ora acquisita in CloudTrail con dettagli che includono l'identità del supervisore, il timestamp e la specifica modifica di stato.
La registrazione delle modifiche allo stato di attività degli agenti effettuate dalle dashboard di analisi su AWS CloudTrail è disponibile in tutte le regioni AWS commerciali e AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest) in cui è offerto Amazon Connect. Per iniziare, assicurati che la registrazione in CloudTrail sia abilitata per il tuo account AWS: le modifiche di stato effettuate tramite le dashboard di analisi di Amazon Connect verranno automaticamente visualizzate nei tuoi log di CloudTrail. Per maggiori informazioni sulle dashboard, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect.