Amazon Connect Customer estende alla lingua malese le valutazioni automatizzate delle prestazioni
Amazon Connect Customer ora automatizza le valutazioni degli agenti umani e IA in lingua malese, grazie all'IA generativa. I manager definiscono criteri di valutazione personalizzati in linguaggio naturale e ricevono valutazioni generate dall'IA con relative giustificazioni nella lingua preferita. Le valutazioni delle prestazioni supportano anche la valutazione interlinguistica e possono completare le valutazioni in inglese, anche quando la conversazione avviene in lingua malese. Ciò consente ai centri di contatto multilingue di utilizzare un framework di valutazione standardizzato in tutte le lingue.
Questa funzionalità è supportata in otto regioni AWS, tra cui Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Canada (Centrale), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Asia Pacifico (Singapore). Per informazioni sui prezzi di Amazon Connect, visita la nostra pagina dei prezzi. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione e la pagina web dedicata.