Amazon Connect Customer consente agli agenti di sospendere e riprendere le e-mail
Amazon Connect Customer consente agli agenti di sospendere le e-mail in attesa di informazioni o approvazioni, lasciandoli liberi di gestire i contatti a priorità più elevata e di riprendere il lavoro in un secondo momento. Ad esempio, un agente in attesa dell'approvazione di un rimborso da parte di un supervisore può sospendere l'e-mail e rispondere a una chiamata in arrivo. Il tempo di sospensione viene tracciato separatamente dal tempo di gestione attivo, offrendo ai supervisori una visione più precisa del tempo effettivamente impiegato dagli agenti per la lavorazione delle e-mail.
Gli agenti possono sospendere e riprendere le e-mail direttamente da Agent Workspace o dal Contact Control Panel (CCP) e verificare da quanto tempo ciascuna e-mail si trova in stato di sospensione. I supervisori possono monitorare in tempo reale le e-mail sospese e la relativa durata della sospensione, oltre a utilizzare i flussi per riprendere o trasferire automaticamente le e-mail che rimangono sospese oltre una soglia configurata.
La funzionalità di sospensione e ripresa delle e-mail di Amazon Connect Customer è disponibile nelle regioni Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per ulteriori informazioni e per iniziare, consulta la documentazione di supporto o visita il sito web di Amazon Connect Customer.