Profili cliente Amazon Connect offre agli agenti del servizio clienti esperienze automatizzate con accesso in tempo reale a informazioni aggiornate sui clienti per personalizzare ogni interazione con loro. Semplifica il modo in cui fornisci al tuo contact center le informazioni sui clienti sincronizzando automaticamente i dati provenienti da diverse applicazioni (ad esempio CRM) e database dell'azienda in un profilo unificato e facendo emergere con precisione il profilo corretto abbinando gli identificativi del cliente (ad esempio numero di telefono, indirizzo e-mail) in tempo reale per migliorare l'esperienza automatizzata dell'IVR e degli agenti. Con una visione completa delle informazioni pertinenti sui clienti in un unico posto, utilizzando l'IA generativa per combinare le informazioni sulla cronologia dei contatti (ad esempio, trascrizioni, opinioni dei clienti) con le informazioni sui clienti (ad esempio, ordini di prodotti correnti, interazioni con le app mobili), i tuoi agenti possono fornire un servizio clienti più personalizzato, risolvendo i problemi più rapidamente e migliorando il CSAT.
Sincronizza facilmente i dati dei clienti tra le applicazioni con l'IA generativa
Combina rapidamente le informazioni sui clienti e i dati di interazione provenienti da tutta l'organizzazione in un profilo cliente unificato per il tuo agente. Utilizzando l'IA generativa, Customer Profiles mappa automaticamente i dati da fonti diverse utilizzando oltre 80 connettori predefiniti da applicazioni di terze parti come Salesforce, ServiceNow, Zendesk e applicazioni sviluppate internamente.
Personalizza le interazioni automatiche in pochi minuti
Utilizza un blocco drag and drop del flusso di contatti per accedere alle informazioni sui clienti finali dai profili dei clienti e personalizzare l'esperienza del contact center. Il blocco di flusso dei Profili cliente Amazon Connect trova il profilo in base al numero di telefono o all'indirizzo e-mail del cliente. È quindi possibile utilizzare le informazioni sui clienti dal profilo per personalizzare le interazioni automatiche e l'instradamento dei contatti.
Visualizza istantaneamente i profili dei clienti
Quando un cliente chiama o avvia una chat, Profili cliente Amazon Connect scansiona automaticamente e confronta il numero di telefono o l'ID cliente con le informazioni provenienti dalle applicazioni connesse. In seguito presenta un profilo unificato all'agente o all'IVR, direttamente in Amazon Connect, utilizzando il designer del flusso di lavoro drag-and-drop (ad esempio, i flussi di Amazon Connect).
Ottieni una visione unica del cliente nel tuo contact center
Profili cliente Amazon Connect combina le informazioni sulla cronologia dei contatti da Amazon Connect (ad esempio il numero di messe in attesa, trascrizioni, opinioni dei clienti) con le informazioni sui clienti come numero di telefono, indirizzo e stato dell'ordine corrente dai sistemi CRM, di e-commerce e applicazioni di gestione degli ordini.
