Le campagne Amazon Connect in uscita ti aiutano a comunicare in maniera proattiva tramite voce, SMS ed e-mail per servire rapidamente i clienti e migliorare la produttività degli agenti, rispettando allo stesso tempo le normative locali. Grazie alla console di amministrazione di Amazon Connect, è possibile creare campagne per contattare fino a milioni di clienti al giorno, per gestire promemoria di appuntamenti, promozioni marketing, consegne e promemoria di fatturazione. Prima di collegare i clienti agli agenti per il servizio in tempo reale, specifica l'elenco dei contatti, il canale, il messaggio e persino l'audio preregistrato da riprodurre. Le campagne in uscita includono un dialer predittivo e il rilevamento della segreteria telefonica basato sul machine learning (ML) che ottimizza la produttività degli agenti e aumenta le connessioni live-party evitando di far perdere tempo agli agenti con chiamate senza risposta. Con le campagne in uscita, puoi semplificare le operazioni del contact center in uscita e ridurre i costi in pochi clic, il tutto senza dover creare o mantenere integrazioni di terze parti.
Semplifica le comunicazioni voce, SMS ed e-mail cross-channel su larga scala
Progetta campagne proattive di sensibilizzazione dei clienti utilizzando voce, SMS ed e-mail o unisci la sensibilizzazione delle campagne su più canali. Le campagne in uscita possono gestire milioni di contatti al giorno, così puoi raggiungere più clienti, migliorando i risultati.
Supporta la conformità del contact center
Mantieni la conformità con le normative locali come TCPA, configurando le tue campagne per i requisiti normativi, come controlli point-of-dial e controlli delle chiamate per ora del giorno, fuso orario, numero di tentativi per contatto e tempo necessario per connettersi a un agente disponibile. Misurare e monitorare i parametri di conformità per i requisiti del regolatore. Le campagne in uscita sono idonee per la conformità tramite audit normativo PCI, HIPAA, HITRUST, SOC e ISO.
Progetta campagne in uscita avanzate
Crea facilmente campagne in base al contesto del cliente e alla scelta preferita dei canali. Progetta interazioni multicanale in più fasi, come l'attivazione di un SMS di follow-up in uscita basato su una chiamata, per un'esperienza cliente più proattiva.
Massimizza la produttività in uscita
Usa la composizione predittiva per migliorare la produttività degli agenti in modo che non aspettino una connessione riuscita. La segreteria telefonica basata su ML e il rilevamento della voce umana assicurano che gli agenti trascorrano il loro tempo solo in chiamate con clienti dal vivo.
Elimina la necessità di integrazioni di terze parti
Gestisci tutte le esigenze delle tue campagne in entrata e in uscita in un'unica applicazione. Con Amazon Connect, la configurazione può essere completata in pochi clic.
Clienti
Capital One ha rivoluzionato il settore dei servizi finanziari dal 1994, utilizzando la tecnologia per trasformare i servizi bancari e i pagamenti.
"Amazon Connect ci consente di offrire una vera esperienza omnicanale al servizio dei nostri clienti. Possiamo utilizzare la migliore combinazione di intelligenza artificiale (IA) e interazioni umane per risolvere un problema del cliente utilizzando il canale di sua scelta. La chiamata in uscita con rilevamento integrato della segreteria telefonica è fondamentale per noi per soddisfare i nostri clienti ovunque si trovino, con promemoria automatici per pagare il saldo imminente della carta di credito e consentire ai nostri agenti di risolvere problemi più complessi dei clienti. Utilizzando le campagne in uscita, abbiamo semplificato la nostra impronta tecnologica utilizzando Amazon Connect per i contatti in entrata e in uscita. Ci sono voluti meno di tre mesi per configurare e lanciare questa soluzione di chiamata in uscita altamente resiliente e trasformativa."
Ram Mepperla, Director of Software Engineering - Capital One
Scott Credit Union aiuta i suoi quasi 150.000 membri, inclusi individui e aziende, a risparmiare e prendere in prestito denaro.
“Avevamo bisogno di un modo per contattare i nostri membri con chiamate in uscita che corrispondessero a criteri specifici dei nostri sistemi di riscossione. Lavorando con TekChoice, abbiamo implementato Campagne Amazon Connect in uscita in meno di 3 mesi. Questa implementazione rapida e completa ci ha permesso di continuare il nostro contatto settimanale con i membri dopo aver appreso che il supporto per il nostro sistema precedente stava terminando. Con le campagne in uscita di Amazon che utilizzano il rilevamento della segreteria telefonica basato su ML, possiamo verificare se un membro è stato contattato vedendo se una persona ha risposto a una chiamata, è terminata con un messaggio vocale o non ha ricevuto risposta. Utilizziamo anche le capacità di elaborazione del linguaggio naturale di Amazon Connect per rendere le conversazioni automatizzate più realistiche e creare un'esperienza di banca telefonica coinvolgente e naturale per i nostri membri".
Carla Lambrecht, Chief Information Officer - Scott Credit Union
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Domande frequenti
D: Dove trovo ulteriori informazioni su Amazon Connect?
Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect.
D: Quanto costa Campagne Amazon Connect in uscita?
Per informazioni sui prezzi delle campagne in uscita, consulta Prezzi di Amazon Connect.
D: In che modo Campagne Amazon Connect in uscita supporta la conformità?
Le campagne in uscita forniscono funzionalità Amazon Connect native per supportare le normative di conformità locali pronte all'uso. Usa gli elenchi do-not-call per evitare di chiamare i clienti e imposta i controlli del "tempo di silenzio", in base all'ora del giorno, al giorno della settimana o alle festività, quando desideri evitare di chiamare i clienti. Configura il numero massimo di tentativi di chiamata e velocizza i tempi di connessione di un cliente a un agente disabilitando il rilevamento della segreteria telefonica.
D: Quali parametri sono disponibili in Campagne Amazon Connect in uscita per monitorare le prestazioni?
Le campagne in uscita forniscono parametri storici e in tempo reale per analizzare le prestazioni delle campagne per voce, SMS ed e-mail nel pannello di controllo di analisi di Amazon Connect. I responsabili del contact center possono tenere traccia della percentuale di completamento, delle comunicazioni inviate e delle chiamate con risposta o dei messaggi aperti dai clienti. I parametri vocali specifici includono la percentuale di completamento del contatto, il numero di agenti attivi, il numero di agenti disponibili, la frequenza di composizione predittiva in tempo reale, il tempo medio per connettersi a un agente e i tempi medi di gestione delle chiamate. I clienti possono creare parametri per calcolare il tempo necessario per connettere un cliente a un agente per chiamata, per campagna e per periodo di tempo. I parametri specifici dell'e-mail includono tassi di apertura e clic. I gestori dei contact center possono approfondire i parametri di riepilogo della campagna per analizzare le prestazioni dei profili di instradamento, delle code e dei singoli agenti. I parametri storici per le campagne completate, che contengono il set completo di parametri inclusi nel set in tempo reale, sono disponibili per l'analisi e l'esportazione dall'interfaccia utente di Amazon Connect. Questi parametri storici possono essere filtrati per canale (per voce, SMS ed e-mail), coda agente (solo per voce all'avvio poiché gli agenti non inviano SMS ed e-mail), profilo di instradamento dell'agente (solo per voce all'avvio poiché gli agenti non inviano SMS ed e-mail) e periodo di tempo.
D: Campagne Amazon Connect in uscita può essere integrato con altri prodotti di contact center?
Native per Amazon Connect, le campagne in uscita funzioneranno solo con il tuo contact center cloud Amazon Connect.
Regioni disponibili: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Sydney), Canada (Centrale), Europa (Londra) ed Europa (Francoforte).
Paesi disponibili per le chiamate vocali: le chiamate delle campagne in uscita possono essere effettuate a clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Italia, in Spagna, in Australia, in Nuova Zelanda e in Canada. Per ulteriori informazioni sulle campagne che chiamano i paesi di destinazione dalle regioni AWS che supportano, consulta le campagne in uscita nella Guida per l’amministratore di Amazon Connect.
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