Ottimizzazione del contact center di Amazon Connect per servizi finanziari

Innovazione più veloce dei contact center di Capital One con Amazon Connect

Documentazione

Administration Guide

Questo documento consente di iniziare a usare Amazon Connect. Descrive un contact center virtuale Amazon Connect e aiuta gli amministratori ad aggiungere utenti, scegliere opzioni di telefonia, gestire lo storage dei dati e configurare le impostazioni di crittografia.

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Descrive i concetti chiave di Amazon Connect e fornisce istruzioni per la gestione, la misurazione e il dimensionamento di un contact center virtuale.
 

API REFERENCE GUIDE

Descrive le operazioni API per Amazon Connect.

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Webinar e presentazioni

Keynote di SpeechTEK: Evoluzione del contact center con IA
Scopri come Intuit rinnova il contact center con Amazon Connect & Service Cloud
Offri un’esperienza unica con il contact center
Chatbot Amazon Lex con Amazon Connect

Presentazioni all’AWS re:Invent 2018

Hilton e Intuit: Trasferimento di Contact Center su vasta scala in Amazon Connect
Liberty Mutual: Apporta la tecnologia di AI al tuo Contact Center Amazon Connect
Keynote Globe Telecom all’AWS re:Invent 2018
axialHealthcare e Rackspace: Personalizza il tuo Contact Center Amazon Connect
Contact Center focalizzati sul cliente offerti da Amazon Connect e Machine Learning
Implementazione di Mutual of Omaha in Amazon Connect, con tecnologia Accenture
GE Appliances trasforma il moderno Contact Center tramite Machine Learning e Analytics

Presentazioni all’AWS re:Invent 2017

Scopri come Capital One e T-Mobile utilizzano Amazon Connect
Scopri i vantaggi che Amazon Connect offre alla tua organizzazione
Scopri come utilizzare AWS Iot e Amazon Connect per migliorare in modo proattivo l’assistenza clienti
Ecco come usare Amazon Connect con Amazon Lex nel Contact Center

Video introduttivi

Nozioni di base su Amazon Connect
Amazon Connect e Salesforce - Esperienze innovative per i clienti
Contact Center d’avanguardia con AI: raccolta di informazioni preziose grazie alle trascrizioni delle registrazioni
Esperienza di acquisto dei clienti di Amazon Connect: l’arte del possibile
Codifica in diretta con AWS: creazione di call center con Amazon Connect
Esperienza di assistenza clienti di Amazon Connect: l’arte del possibile
Demo di AWS: Scopri come utilizzare i chatbot Amazon Lex con il contact center di Amazon Connect

Novità

Lanci del 2018

Amazon Connect aggiunge il flusso vocale dei clienti in tempo reale

Amazon Connect offre ora supporto per l’instradamento di contatti a un singolo agente

Amazon Connect aggiunge una nuova API Contact per ottenere gli attributi di un contatto

Amazon Connect ora è disponibile nella regione AWS Asia Pacifico (Tokyo)

Amazon Connect ora fornisce il loop del flusso di contatti

Amazon Connect supporta ora i ruoli collegati a servizi

Amazon Connect estende la sua presenza alla regione AWS Asia Pacifico (Tokyo)

Amazon Connect aggiunge una nuova API per i parametri delle code

Amazon Connect aggiunge una nuova API Contact per impostare gli attributi di un contatto

Amazon Connect permette ora di trasferire automaticamente le chiamate da una coda all'altra

Amazon Connect ora con API User Management

Amazon Connect supporta ora l'utilizzo in più regioni di bot di Amazon Lex

Amazon Connect aggiunge un nuovo ID intermediario dinamico in uscita

Amazon Connect ora supporta Amazon Lex nella regione AWS di Stati Uniti occidentali (Oregon)

Amazon Connect aggiunge nuovi attributi di contatto alle metriche di sistema

Disponibilità generale delle chiamate automatiche in uscita Amazon Connect

Amazon Connect ora supporta l’input da tastiera con un chatbot Amazon Lex

Disponibilità generale dell'accesso federato Single Sign-On (SSO) Amazon Connect tramite SAML 2.0

Amazon Connect ora supporta lo Speech Synthesis Markup Language per i chatbot di Amazon Lex

Amazon Connect ora è conforme ISO

Amazon Connect aggiunge l'accesso federato Single Sign-On (SSO) con SAML 2.0 disponibile in anteprima

Amazon Connect ora è disponibile nella regione di Stati Uniti occidentali (Oregon)                       

Lanci del 2017

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