Documentazione

Administration Guide

Questo documento consente di iniziare a usare Amazon Connect. Descrive un contact center virtuale Amazon Connect e aiuta gli amministratori ad aggiungere utenti, scegliere opzioni di telefonia, gestire lo storage dei dati e configurare le impostazioni di crittografia.

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Guida di riferimento alle API

Descrive le operazioni API per Amazon Connect.

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Video di presentazione

Nozioni di base su Amazon Connect
Larry Augustin annuncia la disponibilità generale di Contact Lens for Amazon Connect
Introduzione alla chat di Amazon Connect
Amazon Connect introduce l'adattatore computer-telephony integration (CTI) per Salesforce
Nozioni di base sulla chat di Amazon Connect
Analisi vocale basata su tecnologia IA per Amazon Connect
Modernizza il tuo contact center con informazioni ottenute dalle trascrizioni delle registrazioni
Amazon Connect e Salesforce – Esperienze innovative per i clienti
Demo di AWS: Scopri come utilizzare i chatbot Amazon Lex con il contact center di Amazon Connect
NHS Business Services Authority (NHSBSA): Creare un call center automatico e apprendere dai risultati
Esperienza di assistenza clienti di Amazon Connect: l'arte del possibile
Live Coding con AWS: Creare un call center con Amazon Connect
Esperienza di acquisto dei clienti di Amazon Connect: l'arte del possibile
Innovazione più veloce dei contact center di Capital One con Amazon Connect

Webinar e presentazioni

AWS Keynote all'evento Enterprise Connect 2019
Trasforma il contact center moderno utilizzando Machine Learning e Analytics
Amazon Lex Chatbot in Amazon Connect
Scopri come Intuit rinnova il contact center con Amazon Connect e Service Cloud
Offri un'esperienza unica con il contact center
SpeechTEK Keynote: L'IA sta cambiando il Contact center

Blog

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Consulta il blog sul contact center per leggere casi d'uso unici, best practice, approfondimenti tecnici e lanci di nuove caratteristiche.

Novità

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Presentazioni all'AWS re:Invent

Presentazioni all'AWS re:Invent 2019

AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Contact center omnichannel sul cloud con Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Service desk moderno con Amazon Connect e News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Amazon Connect garantisce una migliore assistenza clienti
AWS re:Invent 2019: Contact Lens per Amazon Connect: nuove analisi vocali basate sul machine learning
AWS re:Invent 2019: Con Amazon Connect, Accolade fornisce risposte più rapide sugli stati dei servizi

Presentazioni all'AWS re:Invent 2018

GE Appliances trasforma il contact center moderno utilizzando machine learning e analisi
axialHealthcare e Rackspace: Personalizzare il contact center di Amazon Connect
Implementazione di Mutual of Omaha in Amazon Connect, con tecnologia Accenture
Hilton e Intuit: Trasferimento di contact center su vasta scala ad Amazon Connect
Contact Center focalizzati sul cliente offerti da Amazon Connect e Machine Learning
Liberty Mutual: Apporta la tecnologia di AI al tuo contact center Amazon Connect
Globe Telecom Keynote all'AWS re:Invent 2018

Presentazioni all'AWS re:Invent 2017

Scopri come Capital One e T-Mobile utilizzano Amazon Connect
Scopri come utilizzare AWS IoT e Amazon Connect per migliorare in modo proattivo l'assistenza clienti
Ecco come usare Amazon Connect con Amazon Lex nel Contact Center
Scopri i vantaggi che Amazon Connect offre alla tua organizzazione

Whitepaper ed e-book

Massimizza i risultati del contact center con Amazon Connect, con la partecipazione di Aberdeen Research

Leggi il whitepaper 

L'AI nel contact center: i leader dei servizi di aziende Fortune 1000 stanno prendendo in considerazione l'idea di adottare l'AI

Leggi il whitepaper 

Quattro elementi essenziali di valutazione per personalizzare e innovare l'assistenza clienti

Leggi l'ebook 

Ottimizzazione del contact center per servizi finanziari

Leggi l'ebook 

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