Assegna priorità, monitora e automatizza le attività degli agenti del contact center
Amazon Connect Tasks semplifica l'assegnazione delle priorità, il monitoraggio, il routing e l'automazione delle attività degli agenti dei contact center, migliorandone la produttività e garantendo la rapida risoluzione dei problemi dei clienti. Oggi, gli agenti faticano a determinare la priorità del lavoro e devono tenere traccia manualmente delle loro attività e degli elementi di follow-up dei clienti. Il monitoraggio manuale richiede molto tempo ed è soggetto a errori, soprattutto quando le attività riguardano numerosi sistemi, come la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l'e-commerce e i sistemi di ticketing. Amazon Connect Tasks consente ai tuoi agenti di creare e completare attività nella stessa interfaccia utente delle chiamate o delle chat. I manager possono anche utilizzare i flussi di lavoro per automatizzare le attività che non richiedono un’interazione con l’agente. Ciò si traduce in una maggiore produttività degli agenti, che porta a una risoluzione più rapida dei problemi dei clienti.
Consolida tutto il lavoro degli agenti in un'unica interfaccia
Aumenta la produttività degli agenti con lo spazio di lavoro unificato per agenti di Amazon Connect. L'unica interfaccia consolida tutti gli elementi di lavoro, in modo che gli agenti possano completare le attività in modo efficiente. I modelli di attività consentono una facile configurazione di attività comuni, come l'accettazione dei pagamenti o la prenotazione di appuntamenti. Crea i modelli una volta, poi avvia task già pronte per gli agenti in base alle esigenze. Gli agenti possono visualizzare i nomi delle task, gli attributi e i link utili in un unico posto, senza dover cercare tra i sistemi per trovare il prossimo elemento importante su cui lavorare.
Testimonianze dei clienti
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Fujitsu
Fujitsu è un fornitore di servizi e tecnologie informatiche innovativo e globale che aiuta le organizzazioni di diversi settori ad ottenere floridi risultati nel mondo digitale moderno generando nuovo valore dalle tecnologie digitali all'avanguardia.
In Fujitsu, i nostri servizi IT esistono per mantenere operative le attività dei nostri clienti e Amazon Connect consente a 5.300 agenti dei nostri contact center di servire meglio i clienti. Oltre alle 300.000 attività di interazione gestite dai nostri agenti ogni mese, ci sono delle ore giornaliere da dedicare ad attività aggiuntive, come la risoluzione di e-mail e ticket aperti. Si tratta di un processo manuale che richiede molto tempo e spesso non consente di completare le attività importanti. Amazon Connect Tasks consentirà ai nostri manager di assegnare priorità, assegnare e monitorare tutte le attività. Tramite connettori ad applicazioni esterne come Salesforce, chatbot Amazon Lex e Amazon Pinpoint, è possibile automatizzare attività come il follow-up dei clienti. Con Amazon Connect Tasks, prevediamo un miglioramento della produttività dei nostri agenti del 30% e un ulteriore perfezionamento dell'esperienza dei nostri clienti con altre innovazioni di Amazon Connect.
Alex Sanchez, Head of Global Offering Technology e GDC Networks