Instillare innovazione nell'azienda:
Una conversazione con Christa Koenen, CIO di Deutsche Bahn AG e CEO di DB Systel
Quando Christa Koenen ha assunto il ruolo di CIO di Deutsche Bahn nel 2018, oltre al suo ruolo di CEO della sua azienda IT interna DB Systel, non era chiaro perché si dovesse cambiare qualcosa nel business. Tuttavia quella che era iniziata come la domanda "La nostra azienda dovrebbe gestire i propri data center?" si è trasformata in un piano per una massiccia migrazione al cloud e una riorganizzazione della cultura e dei processi dell'azienda. L'Enterprise Strategist di AWS Miriam McLemore ha chiesto a Christa Koenen di parlare del proprio percorso.
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L'inizio di qualcosa di nuovo
Miriam McLemore: Com'è iniziata la trasformazione?
Christa Koenen: Quando ho iniziato in DB Systel, l'IT non era un'area di grande interesse per Deutsche Bahn. L'azienda aveva operato sempre bene ed era stabile. Successivamente, ha iniziato a guardare più verso la digitalizzazione. Così, all'interno di Systel, ci siamo subito resi conto che il nostro comportamento come fornitore di servizi IT non era più sufficiente. Abbiamo iniziato la nostra trasformazione in integratori e innovatori digitali. È stata una trasformazione completa a livello tecnologico e culturale: abbiamo adottato metodi agili per tutto ciò che facciamo.
Guidare il cambiamento dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto
Miriam McLemore: Come ha fatto a convincere il personale ad accogliere il cambiamento?
Christa Koenen: Comunicare, comunicare, comunicare. Lo dicono tutti, ma soprattutto in un periodo di incertezza, dobbiamo stare di fronte alle persone e dire: "Non sappiamo come sarà l'azienda quando avremo finito, ma se vuoi far parte del cambiamento, hai un ruolo, e sei il benvenuto a lavorare con noi in questo senso." Ancora più importante, è importante essere onesti su ciò che funziona e ciò che non funziona. In passato, non era accettabile dire che qualcosa non funzionava e suggerire di fare qualche passo indietro per provare una direzione diversa.
Essere in grado di influenzare come la cultura e l'azienda si sviluppano e quali tecnologie vengono implementate crea un senso di responsabilità tra i dipendenti."
Con un team selezionato di persone, abbiamo definito le otto aree che pensavamo di dover cambiare e abbiamo incaricato due persone di supervisionare la trasformazione. Per esempio, avevamo una persona dalle vendite e un'altra dalle operazioni che si occupavano di come potessero essere la "cultura e la leadership" per l'azienda. Partendo da ciò, hanno creato obiettivi interni o rivolti ai clienti da tracciare ogni trimestre. Successivamente, hanno trovato persone entusiaste dell'argomento e desiderose di aiutare a cambiare l'azienda.
Approcciare tutto ciò come "la nostra trasformazione" piuttosto che in termini di trasformazione del team di gestione è stato importante. Essere in grado di influenzare come la cultura e l'azienda si sviluppano e quali tecnologie vengono implementate crea un senso di responsabilità tra i dipendenti.
Superare le difficoltà con l'agilità
Miriam McLemore: Quali vantaggi ha visto in seguito a questa trasformazione?
Christa Koenen: Tutto ciò che abbiamo messo in moto, dal cambiamento nel modo in cui ci organizziamo all'aumento dell'adozione del cloud, è stato fondamentale per adattarsi rapidamente a questo incredibile sconvolgimento che stiamo vivendo. Per esempio, all'inizio della pandemia del coronavirus, siamo stati in grado di scalare la nostra infrastruttura VPN da 12.000 a 60.000 utenti simultanei in un paio di settimane e far lavorare tutti da un home office in un giorno o due. La produttività è almeno pari a prima; in alcuni casi, abbiamo dovuto chiedere alle persone di smettere di lavorare la sera.
Far sbocciare l'innovazione
Miriam McLemore: La vostra trasformazione ha contribuito a stimolare l'innovazione?
Christa Koenen: Assolutamente. In precedenza, l'azienda era organizzata in silos e funzionava in modo classico e tayloristico. È stato quindi un bello sforzo mettere insieme persone con diversi tipi di conoscenze per innovare. Ora abbiamo, per esempio, il nostro Sky Deck, dove lavoriamo con i nostri clienti per guardare le sfide aziendali da una nuova prospettiva. Invece di riversare esclusivamente tecnologia su un problema, possono unirsi per capire qual è il problema. A volte, la soluzione è un approccio meno tecnologico.
Consegneremo i nostri data center alla fine dell'anno, un anno prima del previsto. Abbiamo attraversato diversi cambiamenti in parallelo. Non stiamo cambiando il nostro modo di lavorare perché è di moda lavorare in modo auto-organizzato o usare strumenti agili. Lo stiamo facendo perché abbiamo bisogno di lavorare in questo modo con le tecnologie basate sul cloud per poterci adattare più rapidamente. Dopo decenni in cui ci siamo concentrati sulla gestione dei nostri data center, siamo entrati in una nuova era in cui possiamo invece concentrarci sull'innovazione.
I 5 elementi chiave di Christa per una trasformazione aziendale di successo
- Coinvolgere l'azienda nella definizione della propria direzione
- Comunicare più del solito durante i periodi di grande cambiamento e fungere da esempio di accoglienza del cambiamento
- Migrare verso una rete di team auto-organizzati
- Dare ai dipendenti tempo, strumenti e spazio per risolvere i problemi
- Incoraggiare l'assunzione di rischi; permettere di provare e imparare
Non stiamo cambiando il nostro modo di lavorare perché è di moda lavorare in modo auto-organizzato o usare strumenti agili. Lo stiamo facendo perché siamo convinti che dobbiamo lavorare in questo modo per essere efficaci con le nuove tecnologie basate sul cloud, in modo da poterci adattare più velocemente."
Informazioni sui nostri ospiti
Christa Koenen
CIO, Deutsche Bahn AG e CEO, DB Systel
Dopo aver completato i suoi studi in economia a Magonza e Friburgo, Christa Koenen ha lavorato in varie aziende, anche come consulente strategico, e ha conseguito il suo MBA presso la IESE di Barcellona. Christa è entrata in Deutsche Bahn nel 2004, inizialmente nello sviluppo strategico a livello di gruppo e successivamente come responsabile del controllo e dello sviluppo aziendale nella business unit dei servizi. Nel 2011, ha assunto il ruolo di CFO di DB Kommunikationstechnik e nel maggio 2014 è entrata in DB Systel come amministratore delegato e CFO. Dal 2015, Christa è CEO di DB Systel e nel 2018 ha assunto anche il ruolo di CIO del gruppo DB.
Miriam McLemore
Stratega aziendale, Amazon Web Services
Prima di entrare a far parte di Amazon, Miriam ha svolto il ruolo di direttore informatico, responsabile di tecnologie aziendali e dei clienti e direttore nella divisione di tecnologia dell'informazione globale dell'azienda The Coca-Cola Company. In questo ruolo, ha assicurato la leadership globale nell'impresa su tutti gli aspetti tecnologici a supporto del marketing globale, della leadership commerciale e del consumatore, della ricerca e sviluppo di prodotti, delle risorse umane, del dipartimento legale, della sostenibilità, degli affari pubblici e della sicurezza strategica.
Andrea Lachnik, Agility Master, e Rene Schneider, Product Owner e Cloud Expert, hanno conversato con il Digital Innovation Leader di AWS Thomas Blood per condividere la loro esperienza alla guida della trasformazione aziendale e tecnologica presso Deutsche Bahn Systel.
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