PagerDuty e AWS trasformano le operazioni digitali con la resilienza offerta dall’IA

PagerDuty è una società di software che aiuta le aziende a risolvere gli incidenti IT più velocemente, aumentare la resilienza e, infine, ad automatizzare il lavoro. Quella che quindici anni fa è nata come soluzione per automatizzare la gestione della reperibilità si è evoluta in PagerDuty Operations Cloud, la nostra piattaforma basata sull’IA che funge da sistema nervoso centrale per le operazioni digitali. Con integrazioni per più di settecento applicazioni, siamo diventati il partner operativo di fiducia per oltre due terzi delle aziende Fortune 100 e metà delle aziende Fortune 500.

Il successo di PagerDuty non è solo una questione di scalabilità, ma anche di affidabilità. Abbiamo mantenuto margini lordi impressionanti superiori all’80%, garantendo al tempo stesso una resilienza di livello aziendale. Reputo questo risultato particolarmente significativo, data l’attuale attenzione alla crescita efficiente e ai modelli di business sostenibili nel settore tecnologico.

Tra le nostre ultime innovazioni vi sono i miglioramenti a PagerDuty Advance, realizzati con Amazon Bedrock, Anthropic Claude e l’indice Amazon Q. Questa combinazione risponde a una delle principali sfide che le aziende moderne si trovano ad affrontare: l’aumento del 43% degli incidenti gravi nell’ultimo anno, con un costo medio per ciascuna interruzione del servizio di quasi 1 milione di dollari.

Se sei responsabile del prodotto o del fatturato, questa statistica evidenzia l’impatto diretto che il tempo di risposta agli incidenti può avere sui profitti. La nostra soluzione basata sull’IA offre:

1. Competenza approfondita in materia di dati e domini: con quindici anni di intelligenza operativa alle spalle e miliardi di eventi e incidenti gestiti, la nostra IA è testata sul campo e pronta ad agire nei momenti cruciali.
2. Sicurezza di livello aziendale: scelta dalle aziende Fortune 100, PagerDuty offre guardrail integrati per tenere sotto controllo le allucinazioni e consentire così distribuzioni sicure.
3. Time-to-value immediato trasforma le operazioni sin dal primo giorno, senza bisogno di formazione o di una nuova infrastruttura. Solo risultati reali basati su dati reali.
4. Ecosistema di IA unificato: una piattaforma intelligente. Oltre 750 integrazioni. Un’IA che non si limita ad analizzare, ma prende l’iniziativa, con un impatto sull’intero stack tecnologico.

Immaginiamo questo scenario: una banca globale deve affrontare un problema critico di autenticazione che riguarda l’accesso dei clienti ai propri conti. La gestione degli incidenti tradizionale coinvolgerebbe vari team e numerosi canali di comunicazione, e richiederebbe tante ore di coordinamento. La nostra soluzione con AWS semplifica questo processo: l’IA individua immediatamente il contesto critico e identifica la causa principale, i sistemi automatici implementano le correzioni, le parti interessate ricevono aggiornamenti in tempo reale e i team del servizio clienti sono informati tramite integrazioni native.

Il futuro delle operazioni digitali risiede nella combinazione intelligente di competenze umane e funzionalità dell’IA. PagerDuty è stata la prima piattaforma di gestione degli incidenti a integrarsi con Amazon Q Business e l’azienda intende continuare a espandere questa collaborazione. Abbiamo intenzione di integrare la funzionalità di accesso ai dati di Amazon Q, che dovrebbe essere disponibile in anteprima nel secondo trimestre del 2025.

Le aziende utilizzano in media oltre cento applicazioni SaaS, creando spesso silo di dati che ostacolano il potenziale dell’IA nel promuovere una vera resilienza operativa. L’integrazione di PagerDuty Advance con Amazon Q sbloccherà questi silo e renderà i dati utilizzabili. Ad esempio, utilizzando i dati accessibili da Amazon Q, PagerDuty Advance potrà analizzare i dati di prova dei clienti di un’azienda produttrice di dispositivi medici, segnalare un’anomalia, identificare la causa principale e consigliare la sostituzione di un componente difettoso prima della produzione di massa. Questo approccio alla trasparenza e alla resilienza operativa, integrato e basato sull’IA, può prevenire costosi richiami, azioni legali e sanzioni normative, preservando al contempo la fiducia dei clienti e garantendo sicurezza e conformità.

La gestione delle operazioni basata sull’IA non riguarda solo la risoluzione di problemi tecnici, ma anche la protezione e la crescita del valore aziendale in un mondo sempre più digitale. Scopri di più su cosa può fare AWS per la tua azienda di software o tecnologia.