Archiviazione e protezione dei dati - Domande frequenti

Vantaggi

D: In che modo il passaggio al cloud gioverà alla mia azienda?

R: Nel mondo delle piccole e medie imprese, la scalabilità è un fattore chiave per il successo. Se sei come la maggior parte delle aziende di queste dimensioni, non hai il personale o il capitale per investire in capacità molto prima che queste si rendano necessarie. Grazie al cloud, ci sono buone probabilità che tu possa prosperare grazie all'agilità e alla capacità di scalare al volo per incontrare nuove opportunità man mano che si presentano. Il cloud è una piattaforma primaria per dimensionare le tue operazioni. Con il cloud, puoi:

  •  Aumentare la produttività e offrire nuove funzionalità e capacità secondo necessità per supportare la tua attività.
  • Creare un modello più conveniente eliminando gli investimenti in hardware, manutenzione, alimentazione, raffreddamento e spazio.
  • Utilizzare i servizi di cui hai bisogno e hai una fattura mensile prevedibile, basata solo su ciò che utilizzi.

D: In che modo l'archiviazione cloud è migliore dell'archiviazione on-premise tradizionale?

R: Esistono diversi vantaggi principali dell'archiviazione nel cloud, tra cui:

  • Il costo: invece di acquistare e mantenere il tuo hardware e software di archiviazione fisico, paghi solo per ciò che usi nel cloud, riducendo il costo complessivo di proprietà.
  • La scalabilità: aumenta o diminuisci la quantità di spazio di archiviazione in base alle tue esigenze.
  • L'accessibilità: accedi ai tuoi dati da qualsiasi luogo.
  • La funzionalità: il cloud offre funzionalità avanzate per l'archiviazione, l'accesso, la protezione e l'analisi dei dati.
  • La sicurezza: i provider cloud in genere aggiungono ulteriori livelli di sicurezza per fornire ulteriori livelli di protezione ai clienti.
  • L'agilità: inizia a utilizzare il cloud in pochi minuti e ottieni più valore dai tuoi dati.
Opzioni di archiviazione

D: Quali tipi di archiviazione nel cloud offre AWS e qual è la differenza tra le varie opzioni?

R: AWS offre un'ampia gamma di servizi progettati per soddisfare le tue esigenze, in base alle tue prestazioni, disponibilità e requisiti di prezzo. Le soluzioni includono:

  •  Backup e ripristino: backup dei dati con soluzioni che:
    • Mantengono i tuoi dati intatti e protetti, a differenza dei dati sui tradizionali sistemi di dischi rigidi rotanti, che possono deteriorarsi nel tempo.
    • Eseguono il backup di tutti i tipi di dati, strutturati o non strutturati.
    • Riducono la quantità di tempi di inattività o di perdita di dati che la tua azienda sopporta durante un'interruzione.
    • Dimensionano le tue risorse di backup in pochi minuti, senza dover aspettare per procurarti più nastri e spazio di archiviazione su disco.
    • Eseguono la migrazione senza interruzioni e con uno sforzo ridotto ai backup su cloud utilizzando l'ampio portafoglio di servizi di trasferimento dati offerti da AWS.
    • Tali soluzioni includono Simple Storage Service (Amazon S3), AWS Storage Gateway, AWS Backup, Amazon EBS Snapshots, Amazon EFS.
  • Ripristino di emergenza: preparati e ripristina da un disastro con soluzioni che:
    • Riducono al minimo i tempi di inattività e la perdita di dati che si verificano durante guasti al data center, danneggiamenti del server e attacchi informatici.
    • Usano l'automazione per ridurre l'errore umano e migliorare l'affidabilità.
    • Aiutano a proteggere dal ransomware assistendo con il recupero dei dati per ridurre al minimo la perdita di dati.
    • Tali soluzioni includono AWS Elastic Disaster Recovery (AWS DRS), AWS Backup.
  • Archiviazione dei dati: risolvi le tue esigenze di conservazione dei dati a lungo termine e conservazione digitale con soluzioni che:
    • Sono dedicate all'archiviazione dei dati e forniscono le prestazioni migliori, la massima flessibilità in termini di recupero e il costo di archiviazione più basso nel cloud.
    • Rispettano le norme sulla privacy e le normative del settore, del governo e geografiche per aiutarti a rimanere sempre conforme.
    • Forniscono l'agilità per spostare rapidamente i dati dall'archivio all'accesso alla produzione, se necessario.
    • Proteggono i dati da degrado, danneggiamento, manomissione e furto.
    • Tali soluzioni includono Simple Storage Service (Amazon S3), classi di archiviazione Amazon S3 Glacier (Amazon S3 Glacier Instant Retrieval, Amazon S3 Glacier Flexible Retrieval, Amazon S3 Glacier Deep Archive)
  • Archiviazione oggetti: archivia qualsiasi tipo di dati nel suo formato nativo con un'archiviazione di oggetti che:
    • Consente di gestire lo spazio di archiviazione in un unico posto con un'interfaccia dell'applicazione facile da usare.
    • Ottimizza i costi di archiviazione, suddividendo automaticamente in livelli le diverse classi di archiviazione.
    • Semplifica l'uso dell'archiviazione per eseguire analisi, ottenere informazioni e prendere decisioni migliori e in tempi più rapidi.
    • Tali soluzioni includono Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon S3 Glacier
  • Archiviazione file: crea rapidamente un file system condiviso sicuro con soluzioni che:
    • Non richiedono provisioning, patch o manutenzione.
    • Dimensionano automaticamente il tuo file system; quando i file vengono aggiunti o rimossi, i sistemi aumentano o diminuiscono a livelli di throughput superiori o inferiori secondo necessità.
    • Riducono i costi spostando automaticamente i file a cui si accede raramente su livelli di archiviazione a basso costo.
    • Forniscono un file system completamente gestito progettato per un'elevata disponibilità e durata.
    • Tali soluzioni includono Amazon EFS, Amazon FSx
  • Archiviazione a blocchi: dimensiona rapidamente con l'archiviazione a blocchi che:
    • Offre prestazioni elevate per carichi di lavoro impegnativi, inclusi database relazionali e non, applicazioni aziendali, applicazioni containerizzate, motori di analisi dei Big Data, file system e flussi di lavoro multimediali.
    • È scalabile ed è facile da usare, con una maggiore capacità di archiviazione disponibile in pochi clic.
    • Protegge dai guasti con una disponibilità del 99,999%.
    • Tali soluzioni includono Amazon Elastic Block Store (EBS), Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)
Sicurezza

D: Cosa succede ai miei dati nel cloud e come faccio a sapere che sono al sicuro?

R: In qualità di cliente, possiedi i tuoi dati e scegli quali servizi AWS possono elaborarli, archiviarli e ospitarli. AWS non accede ai tuoi dati. La protezione dei dati dei clienti è una priorità assoluta in AWS, con rigorose misure contrattuali, tecniche e organizzative messe in atto per proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati. AWS fornisce gli strumenti e i servizi in modo che tu possa proteggere i tuoi dati nel cloud e ridurre il rischio di perdite di dati.

D: Essendo una piccola o media impresa, posso permettermi una soluzione AWS?

R: Sì. Lavorare con AWS ti dà accesso a tutta la nostra esperienza di lavoro con le grandi imprese, inclusa la sicurezza, l'affidabilità e la resilienza. Quindi ti veniamo incontro dove ti trovi per fornirti servizi e supporto specifici per le tue esigenze. Anche la cooperazione di programmi di finanziamento con i nostri partner certificati può aiutarti a iniziare rapidamente. Sei pronto per iniziare? Iscriviti oggi stesso al piano gratuito di AWS e ottieni un'esperienza pratica gratuita con la piattaforma, i prodotti e i servizi AWS. La nostra valutazione del costo totale di proprietà è gratuita e ti offre un'utile analisi basata sui dati per aiutarti a valutare le tue opzioni senza impegno.

Ottimizzazione dei costi

D: Cosa posso risparmiare passando ad AWS Storage?

R: l'archiviazione su cloud offre notevoli risparmi grazie alla riduzione degli investimenti nell'hardware e nella manutenzione associata e aiuta il personale IT a lavorare in modo più efficiente. I tuoi risparmi sui costi dipendono dai tipi di dati che stai archiviando e dalla quantità di dati disponibili. Uno studio di IDC ha rivelato che le aziende hanno ottenuto un risparmio di circa il 31% utilizzando l'infrastruttura cloud AWS invece di acquistare e utilizzare apparecchiature proprie. Fonte: IDC, The Business Value of Amazon Web Services Storage.

In un'altra analisi dei clienti di AWS Storage, IDC ha determinato che il valore aziendale del passaggio ad AWS Storage è una media annuale di 78.400 USD per 100 utenti. IDC ha calcolato il valore in base alla quantificazione di questi benefici:

  • Team IT e archiviazione più efficienti e produttivi.
  • Nuove opportunità di business grazie all'abilitazione di capacità innovative e maggiore agilità per adattarsi alle condizioni di mercato con il cloud.
  • Riduzione dei costi sia delle operazioni che dell'infrastruttura IT.
  • Meno tempi di inattività non pianificati che incidono sulla produttività dell'utente finale.
Nozioni di base

D: Come determiniamo i nostri requisiti di archiviazione cloud?

R: Prendersi il tempo necessario per identificare dove e come vengono archiviati i tuoi dati oggi ti dà un vantaggio nella mappatura della tua infrastruttura di storage esistente rispetto alle opzioni di storage AWS. Considera le seguenti aree come input per determinare i tuoi requisiti di archiviazione:

  • La frequenza con cui accedi ai tuoi dati: AWS offre opzioni di archiviazione e piani tariffari per i dati ad accesso frequente, ad accesso meno frequente e ad accesso sporadico.
  • Prestazioni richieste: AWS fornisce categorie di storage ottimizzate per diversi livelli di prestazioni, in questo modo paghi solo per ciò di cui hai bisogno e nient'altro.
  • Criticità e sensibilità dei dati: i dati critici o regolamentati devono essere conservati quasi a qualsiasi costo e tendono a essere archiviati per lungo tempo. I dati altamente sensibili devono essere protetti da modifiche accidentali e dannose.
  • Quantità di dati disponibili: conoscere la dimensione totale del set di dati aiuta a stimare la capacità e i costi di archiviazione.
  • Transizione dei dati: i dati transitori sono di breve durata e in genere non richiedono un'elevata durabilità. La durabilità si riferisce alla perdita media annua di dati prevista.
  • Budget: con un modello con pagamento in base al consumo, il tuo budget è flessibile e può adattarsi alle tue esatte esigenze aziendali.

D: Come inizio a spostare i miei dati nel cloud?

R: Non si tratta di migrare tutto o niente: AWS ti offre la flessibilità necessaria per adattare la migrazione al cloud in base alle tue esigenze. E non devi farlo da solo. AWS ti consente di scegliere da una community globale di partner cloud attendibili con diverse esperienze. Un modo semplice per iniziare è eseguire un progetto pilota con applicazioni selezionate che non sono necessariamente mission-critical. Potresti anche iniziare migrando i dati non di produzione, ovvero i dati che sai di dover conservare in archivio, ma che non utilizzi come parte dei tuoi flussi di lavoro quotidiani. Il backup è in genere una buona prima scelta da utilizzare per testare il cloud, dal momento che richiede un'interruzione minima dei processi aziendali in corso. Puoi anche optare per l'implementazione di una soluzione ibrida, mantenendo alcune delle tue capacità on-premise e alcune nel cloud.

Per aiutarti con la tua migrazione, ci sono diversi percorsi da intraprendere:

  • Inizio in autonomia: AWS offre strumenti di avvio automatico che includono tracce e documentazione di apprendimento online gratuite. Inizia con l'apprendimento di strumenti e servizi di migrazione, come AWS Snow Family e AWS DataSync.
  • Ufficio commerciale AWS: questi team possono guidarti verso il miglior tipo di soluzione per soddisfare le tue esigenze e iniziare.
  • Partner: la rete dei partner AWS ha partner specializzati nelle esigenze delle piccole imprese, per aiutarti a costruire ed eseguire i tuoi piani di migrazione.
  • Managed Services: utilizza i servizi gestiti per occuparti di gran parte del lavoro pesante di base per offrirti un'implementazione di archiviazione cloud sicura e scalabile.

D: C'è qualcuno che posso contattare in AWS in merito a soluzioni per archiviare e proteggere i miei dati?

R: Per iniziare, contattaci.

Protezione dell'azienda - Domande frequenti

Vantaggi

D: In che modo la migrazione della mia sicurezza al cloud semplifica le mie sfide in tema di sicurezza?

R: Gestire la sicurezza nel cloud consente di tutelare l'ambiente operativo e i dati aziendali e dei clienti senza ripercussioni sulle prestazioni, sui costi o sull'architettura ottimale. Con una sicurezza basata sul cloud, puoi avvalerti di solidi controlli di sicurezza e conformità integrati, della capacità di dimensionamento e di una visibilità e un controllo migliori. L'automazione fornisce un'efficienza che aiuta a migliorare la protezione e a risparmiare tempo, mentre partner e soluzioni di sicurezza affidabili consentono di migliorare continuamente con funzionalità di sicurezza nuove e innovative.

D: In che modo l'infrastruttura AWS è in grado di proteggere meglio i miei dati?

R: L'infrastruttura di sicurezza AWS è progettata per soddisfare i più elevati requisiti delle principali istituzioni finanziarie, educative e governative del mondo che si affidano ad essa, assicurandoti lo stesso livello di sicurezza di cui dispongono. I clienti segnalano in media il 43,4% in meno di incidenti di sicurezza mensili e una riduzione del 69% dei tempi di inattività non pianificati.

Il nostro vasto investimento in zone di disponibilità e reti ridondanti globali, archiviazione e calcolo contribuisce a garantirti l'accesso costante a dati e applicazioni critici. Inoltre, offriamo esperienza e strutture per garantire la continuità aziendale, inclusi team e partner dedicati in grado di fornire esperienza e supporto su richiesta.

D: Che tipo di miglioramenti posso aspettarmi in termini di tempi di inattività e sicurezza?

R: AWS fornisce il cloud più affidabile con il minor numero di interruzioni, con il risultato che i clienti ottengono una riduzione del 69% dei tempi di inattività non pianificati. I nostri record dimostrano che abbiamo il cloud con il più alto livello di disponibilità. Questo risultato è dovuto al nostro importante investimento in zone di disponibilità globali e reti ridondanti, archiviazione e calcolo. L'elevata disponibilità tramite l'infrastruttura cloud abbina una scalabilità massiccia all'accesso alle sole risorse necessarie, fornendo un livello di affidabilità non raggiungibile con le soluzioni in house.
Inoltre, l'infrastruttura di sicurezza AWS è progettata per soddisfare i più elevati requisiti delle principali istituzioni finanziarie, educative e governative del mondo che si affidano ad essa, assicurandoti lo stesso livello di sicurezza di cui dispongono. I clienti AWS segnalano in media il 43% in meno di incidenti di sicurezza mensili.

Opzioni

D: Quali attività specifiche sono gestite dal cloud?

R: Una soluzione di sicurezza basata su cloud progettata per le tue esigenze specifiche può far risparmiare tempo al tuo team grazie all'automazione e migliorare la visibilità e il controllo. Ad esempio, una soluzione basata su cloud può:

  • Fornire protezione dei dati. Assicurare che i dati siano adeguatamente protetti e che gli standard di conformità siano rispettati senza dover conoscere i dettagli di ogni regolamento. Il rilevamento e la crittografia automatizzati dei dati monitorano e proteggono continuamente i dati che si spostano attraverso e sui carichi di lavoro.
  • Garantire la conformità e la privacy dei dati. Offrire una visione completa del tuo stato di conformità e monitorare continuamente il tuo ambiente utilizzando i controlli di conformità automatizzati. Aggiornamenti tempestivi ti aiutano a soddisfare gli standard di sicurezza e conformità per il tuo settore specifico.
  • Rilevare potenziali minacce attraverso il monitoraggio continuo. L'uso delle tecnologie più recenti, tra cui l'intelligence integrata contro le minacce, il rilevamento delle anomalie e il machine learning, consente il rilevamento e il blocco del traffico dannoso o non autorizzato per evitare che diventi un evento con un impatto sul business.
  • Gestisci l'accesso di utenti e dispositivi. Gestisci l'identità dell'utente, le politiche di accesso e le autorizzazioni, nonché la governance aziendale, inclusi l'autenticazione utente, l'autorizzazione e il Single Sign-On invece di dedicare le tue risorse a queste attività. Man mano che la tua organizzazione cresce, il cloud ridimensiona facilmente le tue capacità di gestione dell'identità e degli accessi.
  • Applicare la sicurezza della rete e delle applicazioni. Applica policy di sicurezza a grana fine nei punti di controllo della rete in tutta l'organizzazione. I servizi cloud possono anche cercare vulnerabilità software note, anche quelle introdotte involontariamente durante lo sviluppo e la distribuzione che possono essere sfruttate per accedere alla tua rete.

D: Come posso mantenere il controllo della mia sicurezza se esterna al cloud?

R: Le soluzioni di sicurezza AWS consentono di tutelare l'ambiente operativo e i dati aziendali e dei clienti senza ripercussioni sulle prestazioni, sui costi o sull'architettura. La sicurezza è una responsabilità condivisa tra AWS e i clienti. Questo modello condiviso allevia il tuo carico operativo poiché AWS opera, gestisce e controlla tutti i componenti dal sistema operativo host fino alla sicurezza fisica delle strutture. I clienti mantengono la responsabilità e il controllo dei carichi di lavoro in esecuzione all'interno del cloud. Poiché le soluzioni di sicurezza AWS sono profondamente integrate, è possibile un elevato livello di automazione riducendo gli errori umani di configurazioni e liberando risorse IT per il lavoro fondamentale della tua azienda. La possibilità di automatizzare le attività in modi nuovi semplifica la collaborazione e la distribuzione del codice in modo più rapido e sicuro.

Nozioni di base

D: Stiamo crescendo rapidamente e ci stiamo adattando a un modello di lavoro ibrido. Come possiamo migliorare la protezione senza dover aumentare il personale IT?

R: Poiché le soluzioni di sicurezza AWS sono profondamente integrate, è possibile un elevato livello di automazione. Ciò ti consente di ridurre gli errori umani di configurazione e di dare al tuo team più tempo per concentrarsi su altri lavori critici per la tua azienda. Le nostre soluzioni sono facili da usare e ti consentono di automatizzare le attività in modi nuovi, in modo che il tuo team possa collaborare in modo efficace e distribuire il codice in modo più rapido e sicuro.

D: Che cosa occorre per iniziare?

R: La sicurezza è un percorso di miglioramento continuo e, anche se hai già iniziato, è difficile sapere se sei adeguatamente protetto. Permettici di aiutarti, fornendo una valutazione della sicurezza AWS gratuita in cui la tua rete, il tuo software, i tuoi dati e i tuoi dispositivi verranno valutati rispetto agli standard del settore e al nostro framework AWS. Il tuo rapporto personalizzato ti fornirà una valutazione di rischio complessiva, identificherà le lacune e fornirà una tabella di marcia per comprendere cosa occorre affrontare immediatamente e come migliorare nel tempo. Contattaci

Migrazione dei dati - Domande frequenti

Vantaggi

D: Quali sono i vantaggi della migrazione del mio datacenter al cloud?

R: Il cloud spiana il campo di gioco per le piccole e medie imprese, consentendo loro di risparmiare denaro, diventare più competitive e ridurre i rischi aziendali. Alcuni dei principali vantaggi della migrazione al cloud includono:

  • Risparmi reali che puoi vedere e misurare: gestisci le tue esigenze aziendali in modo più efficiente e conveniente con un modello di pagamento in base al consumo, invece di effettuare grandi spese in conto capitale. Paghi solo per le risorse che utilizzi con una fattura mensile prevedibile.
  • Protezione della tua azienda: proteggi, rileva, rispondi e ripristina dalle minacce alla tua azienda in modo più rapido e affidabile. Trai vantaggio dal sapere che l'hardware e il software sottostanti rimangono aggiornati e che il tuo ambiente di lavoro sempre più flessibile può essere facilmente supportato, protetto e ripristinato se necessario.
  • Utilizza le risorse interne in modo più efficace: automatizza attività come monitoraggio, sicurezza e backup e sfrutta i report personalizzati per analizzare e gestire i costi e l'utilizzo. Ciò consente al tuo team di lavorare su iniziative che potrebbero essere più mission-critical per la crescita della tua azienda.
  • Aumento della produttività: fornisci ai team remoti un accesso affidabile ed elimina i problemi di prestazioni. Aggiungi risorse con un semplice clic e distribuisci rapidamente le applicazioni a livello globale senza i rischi o la latenza che derivano dall'infrastruttura on-premise.

D: In che modo una migrazione al cloud aiuta la mia azienda a diventare più competitiva?

R: Nessuna piccola o media impresa oggi può permettersi tempi di inattività non pianificati o perdite di produttività. Esse infatti si adattano alla domanda di ambienti di lavoro più flessibili e affrontano crescenti minacce alla sicurezza. Con la migrazione al cloud, le aziende della tua dimensione ottengono l'accesso alle risorse per fornire prestazioni migliori e più affidabili, soddisfacendo meglio le tue esigenze aziendali.
Inoltre, quando esegui la migrazione al cloud, offri alla tua azienda il vantaggio di una maggiore agilità riducendo i tempi di creazione, distribuzione e manutenzione di applicazioni che possono scalare automaticamente in base alle esigenze del carico di lavoro. Aggiornare le tue applicazioni e avere accesso ai migliori strumenti e risorse di sviluppo, ti aiuterà a continuare a ridurre i tuoi costi nel tempo.
In definitiva, il passaggio al cloud è molto più dei guadagni di efficienza a breve termine. È un investimento a lungo termine che ti aiuterà a far crescere la tua attività e a rendere l'IT parte integrante del successo e della differenziazione della tua attività.

Carichi di lavoro differenti

D: Cosa succede ai miei diversi carichi di lavoro, questo approccio è adatto a tutti?

R: Le soluzioni di AWS Cloud sono ottimizzate per soddisfare le tue esigenze specifiche. Con più esperienza di qualsiasi altro provider di ogni dimensione o settore, l'approccio di AWS consiste nell'utilizzare l'analisi basata sui dati per pianificare una migrazione che soddisfi esattamente le tue esigenze aziendali.

AWS può spostare qualsiasi carico di lavoro (applicazioni, siti Web, database, archiviazione, server fisici o virtuali) e supporta tutti i framework e tutti i linguaggi, tutti i tipi di processore e tutti i sistemi operativi, comprese le applicazioni Microsoft Enterprise e l'open source. Puoi anche eseguire facilmente SQL su AWS e gestire le tue licenze SQL Server nuove ed esistenti. AWS può eseguire anche VMWare Cloud e SAP. AWS ti dà accesso a oltre 200 servizi nativi per alimentare l'innovazione.

Affidabilità e costi

D: In che modo AWS mi aiuterà a passare al cloud in modo conveniente e affidabile?

R: AWS utilizza un approccio orientato ai dati per assicurarti di avere tutte le informazioni necessarie per valutare correttamente una soluzione per le tue esigenze aziendali specifiche. Le migrazioni di maggior successo seguono questo processo:

  • Valutazione. Genera una valutazione tramite il Migration Evaluator che è un modo completo ma non invasivo per iniziare senza monopolizzare il tempo del tuo team. Un processo di valutazione e individuazione della migrazione fornisce in poche ore stime dei costi e dei risparmi previsti in modo da creare una giustificazione aziendale per il progetto di migrazione.
  • Supporto. Avere la squadra giusta per aiutarti può fare la differenza tra raggiungere o mancare i tuoi obiettivi. Gli esperti aiutano ad anticipare i problemi e sfruttano quanto appreso in molte altre operazioni di migrazione per assicurarti i risultati che ti aspetti.
  • Proof of concept. AWS ti aiuterà a sviluppare un proof of concept per pianificare e visualizzare i passaggi per rendere la migrazione il più rapida e conveniente possibile. Parte di questo sforzo consisterà nel valutare le esigenze di competenze del tuo team e assicurarti di avere pronto accesso alla formazione e al supporto di cui hai bisogno per ottenere il massimo dalla tua migrazione al cloud.
  • Migrazione. Spesso completamente automatizzata, la migrazione non richiede modifiche ai carichi di lavoro correnti. È quindi possibile aggiornarsi e prepararsi al futuro secondo i propri ritmi adottando tecnologie cloud-native laddove è opportuno realizzare appieno i vantaggi della transizione al cloud, riducendo i costi operativi man mano che le applicazioni vengono ripensate e diventano servizi cloud gestiti.

D: Essendo una piccola o media impresa, posso permettermi una soluzione AWS?

R: Sì. Lavorare con AWS ti dà accesso a tutta la nostra esperienza di lavoro con le grandi imprese, inclusa la sicurezza, l'affidabilità e la resilienza. Quindi ti veniamo incontro dove ti trovi per fornirti servizi e supporto specifici per le tue esigenze. Anche la cooperazione di programmi di finanziamento con i nostri partner certificati può aiutarti a iniziare rapidamente. Sei pronto per iniziare? Iscriviti oggi stesso al piano gratuito di AWS e ottieni un'esperienza pratica gratuita con la piattaforma, i prodotti e i servizi AWS. La nostra valutazione del costo totale di proprietà è gratuita e ti offre un'utile analisi basata sui dati per aiutarti a valutare le tue opzioni senza impegno.

Nozioni di base

D: Quali strumenti AWS devo utilizzare per iniziare?

R: AWS semplifica l'avvio in modo da poter valutare appieno le opzioni di migrazione per la tua azienda.

  • Migration Evaluator è uno strumento di valutazione gratuito che ti dà accesso a informazioni dettagliate per accelerare il processo decisionale per la migrazione ad AWS senza alcun costo. La valutazione è completamente automatizzata e può fornire risultati in poche ore. Include una stima dei costi e dei risparmi previsti per l'esecuzione nel cloud AWS dei carichi di lavoro ancora on-premise.
  • Amazon EC2 offre capacità di calcolo sicura e ridimensionabile per supportare quasi qualsiasi carico di lavoro
  • AWS Application Migration Service riduce al minimo i processi manuali, che richiedono molto tempo e sono soggetti a errori, convertendo automaticamente i server di origine dall'infrastruttura fisica, virtuale o cloud all'esecuzione nativa in AWS. Il servizio semplifica ulteriormente la migrazione grazie all'uso dello stesso processo automatizzato per una vasta gamma di applicazioni.

D: C'è qualcuno che posso contattare in AWS in merito alla mia migrazione al cloud?

R: Per iniziare, contattaci.

Lavora ovunque in modo sicuro - Domande frequenti

Vantaggi

D: Perché è importante proteggere i lavoratori da remoto?

R: Gli eventi informatici non intenzionali si stanno concentrando maggiormente sui lavoratori remoti. Molte reti domestiche mancano di sicurezza di base, che spesso è la prima linea di difesa. C'è anche un aumento di problemi di phishing e furto di credenziali orientati agli indirizzi e-mail di casa che possono avere un impatto sul dispositivo di un dipendente. Ciò mette a rischio le informazioni sensibili a cui molti lavoratori remoti accedono dalle reti domestiche, inclusi i dati aziendali critici e le informazioni finanziarie sensibili.

D: In che modo AWS aiuta i miei dipendenti a lavorare da remoto?

R: Con più persone che lavorano in remoto, in modo permanente o in un modello ibrido, AWS offre soluzioni che forniscono questi strumenti per mantenerle produttive e sicure:

  • Desktop cloud sicuri
  • Collaborazione a distanza su contenuti, video e comunicazione
  • Accesso sicuro alla rete remota
  • Streaming di applicazioni

Per le esigenze più specifiche dei tuoi agenti di call center remoti, AWS offre una soluzione di contact center virtuale.

Casi d'uso

D: Quali sono alcuni casi d'uso di desktop cloud virtuali sicuri?

R: Amazon WorkSpaces è un servizio di virtualizzazione desktop cloud sicuro per desktop Windows o Linux, che consente ai dipendenti remoti di accedere alle risorse da qualsiasi dispositivo supportato.

Ciò è utile per:

  • Qualsiasi dipendente da remoto che lavora fuori dall'ufficio, perché non è necessario installare alcun software sui propri dispositivi personali per continuare a lavorare da casa.
  • Aziende che desiderano spendere meno per le macchine fisiche per i dipendenti, eliminando la necessità di acquistare e gestire dispositivi costosi per i dipendenti remoti.
  • Rafforzamento della sicurezza del lavoro a distanza, poiché i dispositivi che utilizzano Amazon WorkSpaces non memorizzano alcun dato aziendale sul dispositivo stesso.
  • Dipendenti che devono eseguire calcoli o lavori graficamente intensi, ma non dispongono di macchine potenti.

D: Cosa sono le workstation virtuali?

R: Una workstation virtuale basata su cloud è un modo per ospitare il desktop locale nel cloud. Le workstation virtuali su AWS che utilizzano Amazon EC2 con GPU sono perfette per studi, reparti creativi e liberi professionisti che richiedono workstation grafiche ad alte prestazioni per effetti visivi, animazione o editing video. Le workstation virtuali possono essere utilizzate ovunque da artisti ed editori, senza vincoli di prestazioni.

D: Perché dovrei usare una VPN cloud rispetto a una VPN tradizionale?

R: In passato, quando i dipendenti remoti lavoravano fuori dall'ufficio, utilizzavano una VPN di accesso remoto per accedere in modo sicuro ad applicazioni, dati o file necessari dai server aziendali ospitati in loco. Molte aziende stanno optando per abbandonare i tradizionali servizi IT locali a favore del cloud. Per questo motivo, i lavoratori remoti hanno meno bisogno di riconnettersi a un ufficio fisico poiché le loro applicazioni risiedono nel cloud. AWS Client VPN è una VPN cloud che consente ai tuoi dipendenti remoti di accedere in modo sicuro alle risorse cloud di AWS, nonché a qualsiasi risorsa nella tua rete locale. Come ulteriore vantaggio, con una VPN cloud, le risorse sono più vicine ai tuoi lavoratori remoti, offrendo prestazioni migliori, con conseguente aumento della produttività.

D: Cos'è un contact center virtuale?

R: Un contact center virtuale consente ai dipendenti di lavorare da qualsiasi luogo e, poiché non sono necessari spazi per uffici o attrezzature, può ridurre le spese in conto capitale e scalare facilmente. Con la flessibilità che consente agli agenti di lavorare in luoghi di loro scelta, i contact center virtuali aiutano a ridurre i tassi di rotazione dei dipendenti, che è un problema comune con il personale dei contact center. Con Amazon Connect puoi configurare un contact center virtuale in pochi passaggi. Gli agenti remoti possono gestire tutti i clienti da un'unica interfaccia. Ad esempio, possono chattare con i clienti e creare o rispondere alle attività man mano che vengono indirizzate a loro.

Opzioni

D: Quali soluzioni offre AWS per la collaborazione tra team virtuali?

R: Amazon Chime è un servizio di comunicazione di alta qualità che trasforma le riunioni online con un'app facile da usare che funziona perfettamente su tutti i tuoi dispositivi. Con Amazon Chime puoi pianificare e partecipare a riunioni online e videoconferenze e chattare, chiamare e collaborare, all'interno e all'esterno della tua organizzazione, con un'unica app. Amazon WorkDocs, che ti consente di archiviare, gestire, condividere e collaborare ai file nel cloud con i colleghi. I file sono visibili solo ai collaboratori e ai revisori designati e altri non possono aprire, leggere o modificare i file a meno che non venga concesso l'accesso. Amazon WorkDocs supporta numerosi tipi di file diversi, inclusi tutti i formati comuni di documenti e immagini.

D: AWS supporta le applicazioni che i nostri dipendenti remoti devono utilizzare?

R: Sì, molte applicazioni disponibili in commercio e offerte open source sono disponibili su AWS Marketplace, un catalogo digitale curato che ti consente di trovare, acquistare e utilizzare facilmente software di terze parti che è stato controllato da AWS. Puoi abbonarti alle applicazioni su base mensile e raccogliere tutta la fatturazione per le tue applicazioni in un unico luogo.

D: Qual è la differenza tra un desktop cloud virtuale (Amazon WorkSpaces) e lo streaming delle applicazioni (AppStream 2.0)?

R: I desktop cloud virtuali creano un intero ambiente di lavoro per un dipendente remoto, mentre lo streaming di applicazioni si concentra sulla fornitura di una singola applicazione. Amazon WorkSpaces è un servizio desktop cloud gestito e sicuro che offre ai tuoi dipendenti un'esperienza desktop completa con accesso a documenti, applicazioni e altre risorse da qualsiasi dispositivo supportato, ovunque.
Amazon AppStream 2.0 è un servizio di streaming di applicazioni completamente gestito che fornisce agli utenti l'accesso istantaneo alle proprie applicazioni desktop da qualsiasi luogo sul dispositivo di loro scelta, con un'esperienza utente reattiva e fluida da qualsiasi luogo.

D: C'è qualcuno che posso contattare in AWS in merito a come lavorare in maniera sicura?

R: Per iniziare, contattaci.

Creazione di siti Web e app - Domande frequenti

Vantaggi

D: Cosa cambia in un sito Web basato su cloud?

R: Il cloud offre alle organizzazioni di qualsiasi dimensione l'accesso a strumenti, applicazioni e infrastruttura per migliorare rapidamente le esperienze online dei clienti. Non sei più limitato alla capacità dei tuoi server, ma puoi sfruttare un'intera rete globale. Quando il traffico del tuo sito Web aumenta improvvisamente, sarà possibile accedere immediatamente a nuove risorse e gli utenti si collegheranno al tuo sito Web o alle applicazioni dal server più vicino, sperimentando un notevole miglioramento delle prestazioni.

D: In che modo un sito Web o un'app basati su cloud possono ridurre la mia gestione quotidiana?

R: I flussi di lavoro digitali semplificano la gestione del tuo sito collegandoti alle informazioni necessarie per prendere decisioni rapidamente. Attività automatizzate come monitoraggio, sicurezza e backup liberano le risorse in modo da potersi concentrare su iniziative più mission-critical per la crescita della tua azienda.

D: Che tipo di miglioramenti posso aspettarmi in termini di tempi di inattività e sicurezza?

R: AWS fornisce il cloud più affidabile con il minor numero di interruzioni, con il risultato che i clienti ottengono una riduzione del 69% dei tempi di inattività non pianificati. I nostri record dimostrano che abbiamo il cloud con il più alto livello di disponibilità. Questo risultato è dovuto al nostro importante investimento in zone di disponibilità globali e reti ridondanti, archiviazione e calcolo. L'elevata disponibilità tramite l'infrastruttura cloud abbina una scalabilità massiccia all'accesso alle sole risorse necessarie, fornendo un livello di affidabilità non raggiungibile con le soluzioni in house. Inoltre, l'infrastruttura di sicurezza AWS è progettata per soddisfare i più elevati requisiti delle principali istituzioni finanziarie, educative e governative del mondo che si affidano ad essa, assicurandoti lo stesso livello di sicurezza di cui dispongono. I clienti AWS segnalano in media il 43% in meno di incidenti di sicurezza mensili.

Opzioni

D: Quali sono le mie opzioni se utilizzo il cloud?

R: Le soluzioni di AWS Cloud sono ottimizzate per soddisfare le tue esigenze specifiche. Con più esperienza di qualsiasi altro fornitore per dimensioni aziendali e settori, AWS può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi specifici dall'avvio di un semplice sito per iniziare all'aggiunta di funzionalità sofisticate come i contenuti dinamici. Per esempio, puoi:

  • Creare ed ospitare siti Web. Le soluzioni a basso costo semplificano l'esplorazione e l'implementazione delle giuste soluzioni quando ne hai bisogno.
  • Creare applicazioni per il Web e dispositivi mobili. Usare il cloud per gestire più facilmente il lavoro all'interno e all'esterno dell'organizzazione. Puoi creare app semplici e personalizzate per l'onboarding dei dipendenti, la rendicontazione di viaggi e spese, la gestione degli acquisti e tutto il resto senza alcuna esperienza di programmazione.
  • Fornire contenuti ricchi e dinamici. Le soluzioni di distribuzione dei contenuti basate sul cloud possono consentire la consegna personalizzata e costantemente rapida e sicura dei contenuti in base all'utente, che si tratti di video, aggiornamenti di prodotti o altri contenuti multimediali.

D: Quanta esperienza è necessaria al mio team per supportare un sito Web o un'app basata su cloud?

D: Che tu stia sviluppando un sito Web di marketing, rich media o e-commerce, AWS supporta in modo univoco le aziende della tua dimensione attraverso:

  • Configurazioni predefinite disponibili per WordPress e altre popolari soluzioni di gestione dei contenuti, elimina le congetture dalla creazione del tuo sito.
  • Modelli predefiniti per qualsiasi cosa, dall'onboarding dei dipendenti ai viaggi e alla rendicontazione delle spese fino alla gestione degli acquisti, che non richiedono esperienza di programmazione.
  • Soluzioni di database flessibili, sicure, pronte per l'integrazione e a basso costo sono facilmente accessibili per le vendite online e la vendita al dettaglio e consentono la conformità PCI.
  • Sandbox di sviluppo e ambienti di test facili da creare ed eliminare ti consentono di passare dall'idea allo sviluppo e testare rapidamente senza ingenti investimenti iniziali.
  • Integrazione con un'ampia gamma di prodotti partner e un ricco ecosistema di partner velocizza i tempi di implementazione.
Nozioni di base

D: Che cosa occorre per iniziare?

R: Configura subito il tuo account gratuito. Inizia creando un account AWS e utilizza le configurazioni predefinite per la configurazione (hosting) del server Web comune. Puoi iniziare una prova gratuita per testare le idee prima di distribuirle e creare o trasferire un sito con gli strumenti Web che già utilizzi o studiare nuove opzioni best-in-class.
Inizia ad aumentare il traffico e il coinvolgimento dei clienti. Dopo aver visto come la piattaforma AWS può abilitare il tuo sito Web e le tue applicazioni, avviare il tuo sito è semplice. Quindi, puoi concentrarti sulla creazione di traffico e sul coinvolgimento dei clienti attraverso funzionalità facilmente attivabili sul tuo sito.
Semplifica la gestione del tuo sito con i "flussi di lavoro digitali". Semplici interfacce web ti connettono con le informazioni necessarie per prendere decisioni rapidamente e rimanere produttivo.

Ottenimento di informazioni dettagliate attraverso l'analisi dei dati - Domande frequenti

Vantaggi

D: Perché il passaggio al cloud è essenziale per massimizzare il valore dei miei dati aziendali?

R: Se sei come la maggior parte dei leader aziendali, desideri approfondire i rapporti in tempo reale, avere accesso ai dati più aggiornati e combinare i dati in nuovi modi per identificare le tendenze e prendere decisioni più informate. Il passaggio al cloud è il modo più veloce per accedere a tutti i tuoi dati, indipendentemente dall'origine, mentre sono ancora aggiornati. Amazon Web Services (AWS) ti fornisce gli strumenti per lavorare con i tuoi dati in formati aperti in modo che possano essere facilmente integrati e interrogati ovunque siano archiviati nel cloud. Invece di eseguire analisi su dati parziali o incompleti, il cloud consente agli utenti aziendali di accedere ai dati più recenti dell'intera azienda tramite un pannello di controllo di facile utilizzo in modo che le informazioni dettagliate possano essere rapidamente analizzate e riviste in tutta l'azienda.

D: Quali risultati di business posso ottenere immediatamente se utilizzo il cloud per l'analisi dei dati?

R: Un approccio basato sul cloud offre un modo conveniente per accedere agli strumenti più recenti per sbloccare la tua strategia di analisi dei dati. L'utilizzo del cloud apre nuove possibilità per consentire agli utenti aziendali di accedere a informazioni aggiornate e pertinenti. Ad esempio, il cloud può aiutare la tua azienda per:

  • Maggior efficienza. Ottieni l'accesso a un'ampia gamma di soluzioni infrastrutturali, inclusi servizi completamente gestiti, per semplificare l'accesso ai dati su più piattaforme e ridurre il tempo dedicato alla configurazione dei driver e alla gestione delle connessioni al database.
  • Unificare la business intelligence. Crea report e pannelli di controllo basati su informazioni dettagliate attraverso gli strumenti di business intelligence.
  • Collaborare e condividere i dati. Condividi in modo sicuro i dati tra gli account, le organizzazioni e i partner mentre sviluppi applicazioni basate sui dati di terze parti.
  • Migliorare le previsioni finanziarie e della domanda. Crea, addestra e implementa automaticamente modelli di machine learning per informazioni dettagliate predittive.

Il nostro vasto investimento in zone di disponibilità e reti ridondanti globali, archiviazione e calcolo contribuisce a garantirti l'accesso costante a dati e applicazioni critici. Inoltre, offriamo esperienza e strutture per garantire la continuità aziendale, inclusi team e partner dedicati in grado di fornire esperienza e supporto su richiesta.

Come funziona

D: Come posso essere certo che i miei dati siano al sicuro, soddisfino i requisiti di conformità e che la gestione delle autorizzazioni e di altre attività amministrative non sovraccarichi il mio team?

R: L'infrastruttura cloud è progettata per ridimensionare le risorse di archiviazione per soddisfare le esigenze fluttuanti. I dati vengono archiviati e protetti in un ambiente costruito per affidabilità e resilienza. L'infrastruttura AWS è progettata per l'analisi, il che significa che il caricamento dei dati da diverse origini, il monitoraggio di questi flussi di dati, l'impostazione delle partizioni, l'attivazione della crittografia e la gestione delle chiavi, la riorganizzazione dei dati in formato colonna e la concessione e il controllo dell'accesso avviene in giorni non mesi. E una volta distribuita, puoi eseguire e ridimensionare l'analisi in pochi secondi, non in minuti.
AWS offre anche una soluzione altamente affidabile, sicura e scalabile. Adeguiamo automaticamente la tua capacità cloud per soddisfare la domanda, il che ti offre la flessibilità di aumentare o ridurre l'utilizzo delle risorse cloud senza pagare più del necessario. Nessuna azienda può permettersi tempi di inattività della rete. Con la più grande infrastruttura globale di qualsiasi provider di cloud, AWS ha progettato la resilienza nel cloud da zero. Questo ci consente di fornirti il cloud più affidabile con il minor numero di interruzioni.

D: Devo "ripulire" i miei dati e consolidarli prima di poter beneficiare del cloud?

R: Non devi e non dovresti aspettare che i tuoi dati siano "puliti". Il cloud può colmare il divario tra ciò che hai e dove devi essere. AWS può aiutarti a valutare come eliminare i silos di dati e ottenere integrazione e visibilità in tutti i tuoi dati, indipendentemente dall'origine o dalla posizione. I servizi AWS consentono di collegare, analizzare e visualizzare i dati provenienti da molte fonti diverse in un unico pannello di controllo di dati di facile utilizzo. È possibile trarre conclusioni per semplificare la raccolta e la condivisione delle informazioni in tutta l'organizzazione.

D: In che modo AWS mi aiuterà a ottenere di più dallo spostamento dei miei dati e analisi nel cloud?

R: AWS offre alle aziende delle tue dimensioni su cloud un'infrastruttura di archiviazione, calcolo e rete che soddisfa le esigenze specifiche dei tuoi carichi di lavoro analitici. Forniamo uno stack di analisi completamente integrato con un set maturo di strumenti di analisi ottimizzati per prestazioni al minor costo.

Nozioni di base

D: Essendo una piccola o media impresa, posso permettermi una soluzione AWS?

R: Sì. AWS sfrutta l'esperienza di lavoro con le grandi imprese e poi ti viene incontro per fornirti servizi e supporto specifici per le tue esigenze. Anche la cooperazione di programmi di finanziamento con i nostri partner certificati può aiutarti a iniziare rapidamente. Il cloud livella il campo di gioco per le piccole e medie imprese, offrendoti accesso a infrastrutture, strumenti e servizi che riducono i costi e la complessità dell'analisi, offrono prevedibilità quando si tratta di spesa e ti assicurano di pagare solo per ciò che usi. Contattaci per parlare con un rappresentante delle vendite.

Gestione del ciclo di vita del coinvolgimento del cliente - Domande frequenti

D: In che modo il trasferimento delle mie operazioni di assistenza clienti nel cloud avvantaggerà la mia azienda?

R: La natura flessibile e con pagamento in base al consumo del cloud allevia i costi, la scalabilità e le sfide di integrazione che molte piccole e medie imprese devono affrontare mentre tentano di aumentare le proprie capacità di coinvolgimento dei clienti. I servizi basati su cloud, disponibili on demand, ti consentono di soddisfare rapidamente le richieste di comunicazioni omnicanale e di alto livello di servizio dei clienti di oggi. Puoi scalare rapidamente le operazioni attraverso i canali di comunicazione digitale preferiti dagli acquirenti e utilizzare informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale per comunicazioni personalizzate, marketing mirato e risoluzione dei problemi durante l'intero ciclo di vita del cliente. Questo approccio migliora la capacità delle aziende con risorse tecniche limitate di agire rapidamente, competere meglio, migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti e ridurre il costo totale di proprietà (TCO) delle operazioni di assistenza clienti.

D: In che modo una soluzione cloud è migliore della gestione del mio call o contact center?

R: I servizi cloud abbracciano tutti gli aspetti del coinvolgimento dei clienti, dal contact center alle comunicazioni omnicanale, alle campagne e promozioni di marketing inbound e outbound. Consentono la crescita in modo rapido e conveniente, riducono i costi dell'infrastruttura IT e alleviano l'onere dell'integrazione di più componenti IT per l'assistenza clienti. In particolare, ci sono quattro vantaggi principali nell'utilizzo di una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata su cloud rispetto alla gestione della propria.

  • TCO inferiore: invece di acquistare e mantenere il tuo contact center e le piattaforme di comunicazione di marketing, paghi solo per le risorse IT che utilizzi nel cloud. Il tuo provider cloud è responsabile dell'acquisto, dell'aggiornamento, della gestione e dell'espansione dell'infrastruttura tecnologica e assorbe anche gli aumenti incrementali delle spese di alimentazione, raffreddamento e immobili man mano che la tua infrastruttura cresce.
  • Scalabilità immediata: l'adattamento alla crescita con l'infrastruttura locale richiede tempo e competenze significative da parte del personale per valutare, acquistare, testare, distribuire e integrare regolarmente nuove apparecchiature. Nel cloud, fai crescere o rimpicciolire la tua infrastruttura cloud su richiesta per soddisfare requisiti nuovi e mutevoli. Il tuo modello di pagamento basato sull'utilizzo si adatta automaticamente di conseguenza.
  • Integrazione semplificata. L'integrazione dei canali di comunicazione preferiti dai clienti, dei record dei clienti e dei sistemi di assistenza, delle piattaforme di comunicazione di marketing e delle funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione è uno sforzo IT significativo. Può richiedere una competenza tecnica multiforme, che il personale delle imprese medio-piccole potrebbe non avere. Le soluzioni cloud per il coinvolgimento dei clienti integrano automaticamente queste funzionalità e possono collegarsi al software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e ai record per il contesto necessario per ottimizzare ogni interazione con il cliente.

D: Perché ho bisogno di intelligenza artificiale, analisi e automazione per gestire la mia base di clienti?

R: L'analisi e l'automazione basate sull'intelligenza artificiale accelerano e migliorano le interazioni dei clienti con la tua azienda, aiutandoti a scalare in modo rapido e conveniente. I chatbot integrati, ad esempio, abilitano le transazioni dei clienti quando gli agenti in tempo reale non sono disponibili. Durante le interazioni agente-cliente in tempo reale, l'analisi basata sul cloud fornisce informazioni dettagliate agli agenti in base al tono del cliente, alla scelta delle parole e ad altre variabili e suggerisce correzioni di rotta istantanee, se necessario, per migliorare i risultati. L'automazione consente inoltre ai clienti di servirsi da soli quando è la loro preferenza, consentendo loro di completare una transazione di acquisto, inviare una domanda o un ticket di difficoltà o altrimenti interagire con la tua azienda quando è conveniente per loro utilizzando i canali e i dispositivi di loro scelta.

D: Quali tipi di servizi cloud di coinvolgimento dei clienti offre AWS?

R: AWS offre un'ampia gamma di strumenti integrati per contact center basati su IA, comunicazioni omnicanale e campagne di marketing digitale che puoi implementare rapidamente, spesso in pochi minuti, e utilizzare per creare esperienze cliente soddisfacenti, dall'acquisizione al supporto post-vendita.

  • Contact center virtuale: le funzionalità di intelligenza artificiale integrate ti consentono di personalizzare le interazioni, automatizzare le transazioni, misurare dinamicamente il sentiment dei clienti e autenticare i chiamanti. I profili cliente unificati e le risposte consigliate consentono agli agenti dell'assistenza clienti di risolvere rapidamente i problemi dei clienti e tenere traccia delle attività di follow-up.
  • Interfacce di conversazione vocale e di testo: puoi integrare agenti virtuali e assistenti vocali in qualsiasi applicazione e collegarli al tuo contact center virtuale per il self-service dei clienti e le risposte automatiche alle domande dei clienti. Questo ti aiuta a dimensionare il servizio clienti e il supporto mentre gestisci l'organico dell'assistenza clienti.
  • Comunicazioni di marketing in entrata/uscita: utilizza questo strumento, con analisi integrate, per connetterti con i clienti sui loro canali preferiti, come e-mail, SMS (Short Message Service), altri sistemi di notifica push, voce e messaggistica in-app. Segmenta il pubblico della tua campagna e personalizza i tuoi messaggi con contenuti mirati in base al profilo del cliente e alla cronologia degli acquisti per migliorare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite. Misura il successo delle tue campagne, considerando aspetti quali i tassi di consegna dei messaggi e il numero di aperture e clic.
  • Comunicazioni e-mail integrate nell'app. Automatizza l'invio immediato di conferme di acquisto, reimpostazione della password e altre informazioni di routine ai clienti tramite il CRM esistente o altre applicazioni.

D: Quanto posso risparmiare passando a una piattaforma di assistenza clienti basata su cloud AWS?

R: AWS stima che le aziende risparmino fino all'80% utilizzando i nostri servizi di coinvolgimento e gestione del ciclo di vita dei clienti. Il motivo è che l'infrastruttura locale crea problemi di scalabilità che fanno aumentare i costi e richiedono più tempo e spese per la gestione del personale. L'opzione cloud offre risparmi riducendo gli investimenti in hardware e manutenzione associata, aiutando il personale IT a operare in modo più efficiente e automatizzando alcune funzioni ove appropriato.

D: Se non controllo l'infrastruttura, come posso garantire la sicurezza dei dati e il tempo di attività del sistema?

R: In qualità di cliente AWS, sei tu che mantieni il controllo sui tuoi dati e su chi può accedervi. AWS non accede ai tuoi dati e sei tu a selezionare quali servizi AWS possono elaborarli, archiviarli e ospitarli. La protezione dei dati dei clienti è una priorità assoluta in AWS, con rigorose misure contrattuali, tecniche e organizzative messe in atto per proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati. AWS ti fornisce gli strumenti di gestione necessari per gestire chi può accedere ai tuoi dati nel cloud e ridurre il rischio di perdite di dati. Per garantire il tempo di attività e l'affidabilità del sistema, puoi anche eseguire il tuo contact center, i server di messaggistica e le comunicazioni di marketing in due o più posizioni diverse con funzionalità di failover ridondanti e hot tra di loro. In questo modo, risorse e dati sono sempre disponibili quando personale, clienti e potenziali clienti hanno bisogno di accedervi.

D: In che modo AWS mi supporta se qualcosa va storto?

R: AWS offre una gamma di piani che forniscono accesso a strumenti e competenze per supportare le tue soluzioni AWS. Tutti i piani di supporto forniscono accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti, alla documentazione AWS, ai documenti tecnici e ai forum di supporto. Per supporto tecnico e risorse che ti aiutano a pianificare, distribuire e migliorare il tuo ambiente AWS, scegli tra diversi piani per soddisfare al meglio le tue esigenze specifiche.

D: Come posso iniziare a utilizzare i servizi cloud di interazione con i clienti AWS?

R: Puoi iniziare con il cloud AWS in diversi modi.

  • Inizio in autonomia: crea un account di prova o iscriviti per attivare un account AWS e richiedi un credito per configurare rapidamente un servizio cloud di contact center AWS con messaggistica omnicanale integrata, intelligenza artificiale, machine learning e analisi dei dati. Puoi anche richiedere la guida del team di vendita di AWS per ulteriore assistenza o controllare AWS Marketplace per le soluzioni di coinvolgimento dei clienti preintegrate.
  • Richiedi formazione: AWS offre sette corsi per aiutare i clienti a sviluppare le proprie competenze sui nostri contact center basati sul Web. Per contattarci in merito alla formazione, visita il nostro sito Web Training and Certification.
  • Incontra un AWS solutions architect: visita AWS Smart Business per richiedere una consulenza gratuita con un architetto di soluzioni per valutare le tue opzioni.
  • Collabora con un partner di fiducia: attingi all'esperienza di un partner dell'AWS Partner Network (APN). I partner AWS possono aiutarti a implementare una strategia di coinvolgimento dei clienti completa e integrare il tuo servizio cloud con i sistemi di assistenza clienti che potresti avere in loco. Possono anche aiutarti a definire una strategia per i flussi di lavoro dell'assistenza clienti, il routing intelligente degli agenti del centro di assistenza e l'uso dell'analisi per ottimizzare le esperienze con la tua azienda durante il ciclo di vita di ogni cliente.
  • Collabora con un provider di servizi gestiti: se vuoi fare un ulteriore passo avanti, prendi in considerazione un provider di servizi gestiti in grado di pianificare, progettare, creare, migrare, eseguire e ottimizzare tutto per te. Sebbene un provider di servizi gestiti possa essere più costoso di altre opzioni, in genere costa meno rispetto all'assunzione del proprio reparto IT interno.

D: Come posso saperne di più o consultare qualcuno sulle soluzioni di gestione del ciclo di vita dei clienti nel cloud AWS?

R: Puoi parlare con un rappresentante di vendita o un solutions architect AWS per iniziare. Non esitare a contattarci.