Il gruppo alberghiero internazionale utilizza tecnologie completamente integrate in AWS per creare un approccio innovativo al servizio clienti e offrire esperienze personalizzate.
Ecco, sei riuscito a procurarti i biglietti per la destinazione dei tuoi sogni e ad andare in vacanza. Ora non ti resta che trovare il posto ideale in cui soggiornare durante questo viaggio unico. Potresti trascorrere lunghe ore a controllare mercati e opinioni su case vacanza e hotel, ma la tua priorità è la tranquillità e la certezza di soggiornare in un posto dove tutto ciò che ti occorre è a portata di mano.
Presso l'hotel Mercure London Hyde Park di Accor, il gruppo alberghiero ha rafforzato la propria efficacia operativa e migliorato il servizio clienti dotando tutte le incantevoli camere di dispositivi basati sull'IA funzionanti su AWS. L'IA è il dominio dell'informatica dedicato alla risoluzione di problemi cognitivi che di solito sono associati all'intelligenza umana, in particolare, l'apprendimento, la risoluzione dei problemi e il riconoscimento dei modelli. Questi dispositivi intelligenti utilizzano l'IA per rispondere a tutte le domande che i clienti possono porre durante il loro soggiorno, ad esempio, l'ultimo orario di check-out o la posizione della palestra accessibile 24 ore su 24 in hotel. I clienti possono utilizzare semplici comandi per regolare la temperatura della camera, chiamare il portiere, ordinare il servizio in camera e controllare i tempi di attesa in aeroporto. Anche il personale può utilizzare questi dispositivi intelligenti per informare la reception quando una camera è pronta. I processi interni sono razionalizzati e i clienti che viaggiano hanno la certezza di sperimentare un'esperienza molto più piacevole sia all'arrivo che alla partenza.
La fidelizzazione dei clienti è un obiettivo strategico importante per il settore dell'ospitalità. Nel 2019, Accor ha lanciato ALL - Accor · Live Limitless, il programma di fidelizzazione e la piattaforma di prenotazione per dare vita alla visione dell'Ospitalità aumentata del Gruppo. Didier Zapparata, SVP Engineering & Delivery di Accor, spiega perché la piattaforma tecnologica che supportava il vecchio programma di fidelizzazione è stata completamente migrata nel cloud AWS. In particolare, ciò è dovuto alla gamma di servizi forniti da AWS e anche all'esperienza dei suoi team che hanno lavorato fianco a fianco con Accor durante tutto lo sviluppo del progetto. Ciò ha portato a una migliore esperienza del cliente, alla massima disponibilità del servizio e alla riduzione dei tempi di commercializzazione dei nuovi servizi proposti ai clienti.