Globe Telecom sviluppa una visione del cliente a 360 gradi utilizzando AWS

Adil ritiene che un approccio di marketing personalizzato consentirà a Globe di creare fiducia nei clienti, aiutando così l'azienda ad acquisire, fidelizzare e recuperare i clienti precedenti. Per raggiungere questo obiettivo, Globe aveva bisogno di acquisire una comprensione più dettagliata dei suoi utenti, come i loro canali preferiti, i contenuti di cui fruivano, i loro interessi, la quantità di tempo trascorso sui dispositivi, nonché le informazioni demografiche.

"Ad esempio, se un cliente utilizza molti dati mobili per lo streaming di eventi sportivi, vogliamo essere in grado di curare un pacchetto di dati sportivi personalizzato per servire meglio quel cliente", afferma Adil.

Globe aveva una visione molto chiara e aveva bisogno di un'infrastruttura affidabile per realizzarla. Ha immaginato una piattaforma di dati dei clienti che consentirà ai suoi team di approfondire e comprendere i propri clienti, consentendo a Globe di creare nuove offerte di prodotti e, soprattutto, migliorare i propri servizi. Entusiasta di questa visione e con il supporto del Partner di consulenza AWS, TheDataTeam, Globe ha deciso di creare una piattaforma di dati che fornisse una visione unica e completa dei propri clienti, nota come Unified User Profile (UUP).

La soluzione Cadenz Profiles (Cadenz) di TheDataTeam, implementata su AWS, ha gettato le basi per lo sviluppo di UUP, che fornisce a Globe una panoramica di come ogni abbonato utilizza i propri servizi.

Cadenz si affida ai servizi di AWS per raccogliere ed elaborare dati in tempo reale su larga scala, potenziare i carichi di lavoro analitici ed eseguire operazioni di estrazione, trasformazione, caricamento (ETL) con facilità. Con queste funzionalità, Globe può elaborare facilmente terabyte di dati, il tutto fornendo accesso a bassa latenza ai dati ai propri utenti aziendali. Nel complesso, questi vantaggi consentono a Globe di reagire ai cambiamenti nel comportamento degli utenti in modo più rapido e significativo.

"Ora più che mai, più applicazioni downstream e funzioni analitiche hanno accesso a dati comportamentali in tempo reale, il che ci pone in una posizione più forte per fornire interazioni più pertinenti e significative con ciascuno dei nostri clienti. Possiamo personalizzare le interazioni dalla messaggistica, alle offerte in tempo reale, passando per i pacchetti di prodotti e altro ancora", afferma Adil.

L'interfaccia intuitiva di Cadenz ha consentito agli utenti di Globe di adottare facilmente la piattaforma nei processi quotidiani. Globe potrebbe anche essere più agile nell'anticipare i desideri e le esigenze dei propri clienti, dato che tutti i dati degli utenti sono stati acquisiti e visualizzati su un'unica piattaforma sicura.

"Globe voleva davvero conoscere i propri clienti per fidelizzarli e il nostro obiettivo era far sì che ciò accadesse utilizzando Cadenz, la nostra piattaforma avanzata di customer intelligence. Sfruttando i servizi di intelligenza artificiale e machine learning (ML) offerti da AWS, Cadenz consente a Globe di trarre più valore dai dati dei propri clienti", afferma Kaushik Chatterjee, Senior Consultant di TheDataTeam.

Ad esempio, Cadenz dispone di moduli ML, che aiutano a creare profili cliente più ricchi. Ciò consente a Globe di fornire contenuti, prodotti e servizi iperpersonalizzati per ogni cliente.

"Cadenz Profiles, abbinato ad AWS, fornisce una potente piattaforma di customer intelligence", afferma Adil. "Oggi possiamo acquisire mensilmente una quantità di attributi superiore di oltre 40 volte e abbiamo la capacità di dedurre e calcolare anche attributi più complessi".

Dal 2019, l'azienda ha accumulato centinaia di attributi e ridotto i costi per attributo, grazie a un processo di integrazione più solido.

Con ricchi profili utente e informazioni sui clienti a sua disposizione, Globe è in una posizione ideale per supportare i commercianti e i marchi partner. Grazie a UUP, Globe può microsegmentare gli utenti e offrire approfondimenti che consentiranno ai commercianti e ai marchi partner di raggiungere meglio i loro clienti target. Ad esempio, se un nuovo operatore di ride hailing desidera comprendere meglio i pendolari, la piattaforma di customer intelligence di Globe può fornire approfondimenti su come questi ultimi utilizzano le applicazioni di ride hailing, ad esempio gli orari di picco di utilizzo, la risposta degli utenti alle variazioni di prezzo, le località più visitate e altro ancora. 

"È importante che la nostra piattaforma sia facilmente integrata nelle nostre operazioni quotidiane per potenziare l'intera organizzazione in modo da poter offrire esperienze più significative ai nostri clienti. I nostri clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo e, migliorando costantemente le funzionalità della nostra piattaforma, possiamo evolvere continuamente il modo in cui serviamo i nostri clienti", conclude Adil.