iFood potenzia le competenze AWS per supportare la sua attività basata sui dati e soddisfare le esigenze dei clienti

Fondata nel 2011, iFood è un'importante azienda di food delivery che serve clienti in Brasile, Colombia e Messico. Da maggio 2012, iFood utilizza i servizi AWS per elaborare grandi quantità di dati e supportare gli elevati volumi di ordini. Nel 2018, la startup aveva l'obiettivo di diventare più assertiva e proattiva nel servire i propri clienti e ristoranti e ha scelto di adottare i servizi AI di AWS per supportare la propria strategia data-driven. Ad esempio, ospita l'infrastruttura di test per i modelli di machine learning su Amazon SageMakerche consente agli sviluppatori di costruire, addestrare e distribuire modelli per praticamente qualsiasi caso d'uso.

A seguito di questo investimento, iFood ha sviluppato la sua Artificial Intelligence Academy che si concentra sulla ricerca e sullo sviluppo del machine learning, del deep learning, della logistica, dell'efficienza e di altre aree correlate alla struttura dei dati dell'azienda. "L'obiettivo dell'Artificial Intelligence Academy era quello di soddisfare le nostre crescenti esigenze e di competere con successo sul mercato, migliorando al contempo la nostra forza lavoro", afferma Jhonatan Alves, senior people development officer di iFood.

Nel gennaio 2020, iFood ha acquisito Hekima, un'azienda di AI, data science e big data, per supportare ulteriormente la propria strategia aziendale basata sui dati. Oltre 100 professionisti si sono uniti all'azienda e iFood ha visto un maggior numero di dipendenti utilizzare le tecnologie in tutta la propria organizzazione. La startup si è resa conto che i dipendenti avevano bisogno di ulteriore formazione e si è quindi rivolta ad AWS Training and Certification. "Abbiamo lavorato a stretto contatto con il team di AWS Training and Certification e abbiamo iniziato a capire quanto fosse importante mantenere i dipendenti aggiornati sulle tecnologie che utilizzavamo", afferma Alves.

iFood ha collaborato con AWS Training and Certification per preparare un piano d'azione che delineasse le esigenze tecnologiche specifiche per ciascuna delle sue divisioni aziendali. Questo piano si è concentrato in particolare su sviluppo, architettura e sicurezza. Poi, i team hanno lavorato per sviluppare un programma di formazione che rispondesse ai requisiti specifici di ciascuna area. "Abbiamo selezionato un gruppo preliminare per la formazione", spiega Alves. "Abbiamo lavorato con il team AWS per creare un programma di formazione che si adattasse alle esigenze e al contesto di iFood come organizzazione". 

Nel corso del 2021, iFood ha formato 90 dipendenti in sei corsi AWS, come Architecting on AWS, che aiuta gli studenti a imparare a progettare l'architettura del cloud. La sua strategia di formazione si è concentrata sui corsi più avanzati nelle aree di sviluppo, architettura e sicurezza. Ad esempio, i dipendenti hanno partecipato al Security Engineering on AWS, che insegna come utilizzare in modo efficiente i servizi di sicurezza AWS per rimanere al sicuro nel Cloud AWS. Hanno inoltre partecipato al corso Advanced Developing on AWS, che insegna come ri-architettare con successo applicazioni monolitiche legacy on-premises in architetture native per il cloud e guidate da microservizi. "Abbiamo scelto questa strategia perché abbiamo una serie di iniziative in corso e abbiamo scelto le persone che avrebbero beneficiato di corsi dal vivo", dice Alves. 

iFood ha indirizzato il suo programma ai professionisti che partecipano a determinati progetti, aumentandone l'efficacia. Durante ogni corso, i dipendenti hanno avuto la possibilità di porre domande relative al loro lavoro. "Il contatto tra istruttori e studenti è stato un fattore di differenziazione importante", afferma Alves. "I nostri istruttori sono stati in grado di rispondere alle nostre esigenze e ai nostri punti deboli durante la formazione". Questo programma ha accelerato l'innovazione in iFood e ha incoraggiato i dipendenti a sviluppare più soluzioni che utilizzano la potenza dei dati per risolvere i problemi dei clienti. Ad esempio, il volume degli ordini di iFood è aumentato durante la pandemia COVID-19, con conseguente allungamento dei tempi di evasione. Utilizzando l'intelligenza artificiale, l'azienda ha analizzato i dati relativi alla produzione dei ristoranti, alle rotte e ai tempi di consegna per trovare una soluzione. Grazie a questo progetto, ha ridotto i tempi morti dei corrieri del 50% e ha aumentato la velocità di consegna di oltre il 10%. 

Il successo dell'impegno di iFood in AWS Training and Certification è particolarmente evidente nel suo team di sicurezza. In questo ambito, è fondamentale che i dipendenti ricevano la certificazione AWS Certified Security – Specialty, che aiuta le organizzazioni a identificare e sviluppare talenti con competenze critiche per l'implementazione di iniziative cloud. iFood e il team di AWS hanno sviluppato un programma di formazione sulla cybersecurity per aiutare gli specialisti di iFood a ottenere la AWS Certification. "Il risultato di AWS Training è stato immediato, soprattutto per i nostri team di sicurezza del cloud", afferma Alves. "Hanno messo in pratica diverse idee innovative". 

I dipendenti hanno fornito feedback positivi durante la partecipazione al programma di AWS Training and Certification, segnalando a iFood che l'iniziativa era la decisione giusta da prendere. Inoltre, l'uso delle risorse cloud ha acquisito maggiore importanza in tutta l'organizzazione. Aumentando l'adozione del cloud, iFood ha ottenuto notevoli risparmi sull'infrastruttura. "AWS Training & Certification ha supportato il nostro team di ingegneri non solo nell'apprendimento degli aspetti tecnici delle nuove tecnologie, ma anche nell'implementazione delle stesse in modo economicamente vantaggioso", afferma Alves. iFood ha inoltre creato un programma Black Belt per riconoscere i dipendenti più performanti e utilizza i risultati della formazione per informare il piano di sviluppo individuale di ciascun dipendente. Grazie a queste iniziative, iFood ha migliorato la propria capacità di attrarre e trattenere i professionisti dell'IT.

Su AWS, iFood ha accelerato lo sviluppo di idee innovative, basate sui dati, che continuano a migliorare l'esperienza dei clienti e a favorire l'efficienza. "Con il supporto di AWS Training & Certification, abbiamo migliorato il nostro time to market e ridotto i costi", afferma Alves. "I nostri professionisti ora sanno come utilizzare i servizi AWS in modo efficiente, senza estrapolare o utilizzare risorse extra". La startup ha l'obiettivo di formare l'intero team, che comprende più di 2.300 dipendenti, su AWS. 

iFood prevede di offrire 6 corsi nel prossimo semestre prima di offrirne 12 nel secondo semestre. L'azienda continuerà a offrire corsi avanzati e svilupperà iniziative di formazione per i membri del programma Black Belt. "Poiché la nostra azienda è molto dinamica, le esigenze tecnologiche cambiano a ogni ciclo", afferma Alves. "Abbiamo in programma di offrire in futuro iniziative di AWS Training and Certification e continueremo a tracciare le nostre esigenze".