Ryanair su AWS
Il modello di business di Ryanair è semplice: mantenere bassi i costi e alta la soddisfazione dei clienti. La compagnia aerea, la più grande d'Europa, opera 3.600 voli al giorno verso destinazioni in oltre 40 Paesi. Cliente di Amazon Web Services (AWS), Ryanair adotta la tecnologia cloud per promuovere l'efficienza e l'innovazione. Utilizzando Amazon Bedrock, l'azienda ha sviluppato un'app per i dipendenti che ha migliorato la soddisfazione e la produttività. I suoi ingegneri di sistema hanno ottenuto risparmi del 65% e aumentato l'affidabilità del backup con il Gateway di archiviazione AWS. Inoltre, grazie al servizio di machine learning di Amazon SageMaker, gli agenti del servizio clienti hanno più tempo per fornire assistenza personalizzata ogni volta che serve. In più, Ryanair può prevedere la domanda di tè, panini al prosciutto e formaggio e croissant al cioccolato su qualsiasi rotta di volo, analizzando i dati con un algoritmo progettato su misura.
Ryanair continua a rivoluzionare il settore del trasporto aereo, concentrandosi su valore e servizi basati sul cloud. Utilizzando la tecnologia di Amazon Web Services (AWS), dalle soluzioni di backup all'innovazione basata sul machine learning, la compagnia aerea supporta una migliore esperienza dei dipendenti e dei clienti, gestisce l'attività con maggiore efficienza e si prepara alla crescita.
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Intelligenza artificiale
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Innovazione continua
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Applicazioni aziendali
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Soluzioni di archiviazione
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2024
Ryanair, la più grande compagnia aerea europea, rivoluziona i viaggi aerei con Amazon Bedrock e Amazon Connect
Per Ryanair, ogni esperienza eccezionale dei clienti inizia con un'esperienza eccezionale dei dipendenti. La compagnia aerea ha quindi creato un'app per i dipendenti, sfruttando le soluzioni di intelligenza artificiale di Amazon Web Services (AWS), tra cui Amazon Bedrock, per aumentare la produttività e la soddisfazione del personale. Inoltre, utilizzando Amazon Connect, ha semplificato i processi di assistenza clienti per aumentare l'efficienza, migliorare le interazioni con i clienti e stimolare la crescita.
Abbiamo creato l'app per i dipendenti su Amazon Bedrock e questa ha avuto un enorme successo per Ryanair e per la nostra crescita.”
Eddie Wilson
Amministratore delegato presso Ryanair
2019Ryanair migliora l'assistenza ai clienti grazie ad Amazon SageMaker
Nell'ambito dell'iniziativa di miglioramento del servizio clienti, Ryanair ha sviluppato una soluzione per liberare gli agenti dalle richieste di routine e dare loro più tempo per risolvere i problemi che richiedono l'intervento umano. La compagnia aerea ha collaborato con Cation Consulting, un partner di Amazon Web Services (AWS), per creare un chatbot utilizzando Amazon SageMaker e Amazon Lex.
Volevamo sfruttare la tecnologia IA basata su AWS per migliorare l'esperienza dei nostri clienti.”
Lee Reddin
Head of Service Design presso Ryanair
Ryanair e Cation Consulting hanno progettato e realizzato un chatbot che migliora l'esperienza con l'assistenza clienti
In questo video di AWS Partner Network TV, Lee Reddin, Head of Service Design di Ryanair, e Alan Kiernan, Chief Technology Officer e cofondatore di Cation Consulting, un partner di Amazon Web Services (AWS), raccontano come hanno creato una soluzione incentrata sul cliente per soddisfare al meglio le esigenze dei passeggeri. Il chatbot, che utilizza Amazon SageMaker e Amazon Lex, ha gestito più di tre milioni di conversazioni in più lingue.
L'approccio di Cation Consulting è stato quello di mettersi nei panni dei passeggeri Ryanair e creare una soluzione basata su Amazon Lex e Amazon SageMaker che rispondesse alle esigenze specifiche di Ryanair.”
Lee Reddin
Head of Service Design presso Ryanair
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Innovazione continua
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2024
Ryanair potenzia il personale di bordo con una nuova app per i dipendenti basata su AWS
Utilizzando i servizi serverless di AWS e la metodologia del “lavoro a ritroso partendo dal cliente”, Ryanair ha progettato la sua app Ryanair Connect, che aiuta il personale di bordo a gestire la propria vita lavorativa da un unico posto. Più di 15.000 dipendenti ora utilizzano l'app, che consente loro di avere visibilità in tempo reale sui propri orari e sui dettagli dei voli.
Quando ho visto l'app per i dipendenti di Amazon, ho pensato subito che il nostro personale ne avesse bisogno.”
Sinead Quinn
Director of Inflight, Ryanair
2023In che modo Manchester Airports Group e Ryanair hanno collaborato con AWS per fornire una migliore esperienza ai clienti
Ryanair ha collaborato con Manchester Airports Group (MAG) e Amazon Web Services (AWS) per migliorare l'esperienza di viaggio dei passeggeri. Grazie allo sviluppo di un sistema per i gate basato sugli eventi, che utilizza lo Streaming gestito da Amazon per Apache Kafka (Amazon MSK), i clienti che viaggiano negli aeroporti del gruppo MAG ricevono informazioni in tempo reale sui gate non appena sono disponibili.
Siamo entusiasti di collaborare con AWS e MAG per rendere l'esperienza dei nostri clienti negli aeroporti il più fluida possibile.”
John Hurley
Chief Technology Officer presso Ryanair
2024Ryanair, un decennio di crescita
Dalle operazioni alle risorse umane, dai servizi digitali a quelli per i clienti, Ryanair utilizza Amazon Web Services (AWS) per scalare e supportare l'innovazione in ogni area della sua organizzazione. L'amministratore delegato di Ryanair, Eddie Wilson, racconta come la compagnia stia gettando le basi per un decennio di crescita.
L'espressione che uso sempre è ‘scalare attraverso la tecnologia’ e, grazie alla collaborazione con AWS, abbiamo realizzato molti progetti in questo senso.”
Eddie Wilson
Amministratore delegato presso Ryanair
2023AWS re:Invent 2023 | Innova più velocemente con l'IA generativa
Un'organizzazione altamente efficiente come Ryanair, che gestisce 550 aeromobili e 3.300 voli al giorno, richiede che il suo reparto IT segua lo stesso ritmo rapido del business. Utilizzando Amazon Web Services (AWS) e i più recenti strumenti di intelligenza artificiale generativa, la compagnia aerea può innovare rapidamente. Esegue un'app per i dipendenti su AWS, utilizza Amazon SageMaker per supportare la politica dei prezzi dinamici, che sta alla base del suo modello di business, e crea nuove funzionalità incentrate sul cliente con la tecnologia serverless AWS Lambda.
Guarda la presentazione del Chief Technology Officer John Hurley su AWS re:Invent »
Senza la disponibilità di AWS Lambda e AWS, e senza essere completamente nel cloud, ci saremmo trovati in grande difficoltà.”
John Hurley
Chief Technology Officer presso Ryanair
2022Come un panino al prosciutto e formaggio ha ottenuto il proprio algoritmo
Dalla previsione della domanda di cibo e bevande su diverse rotte di volo alla manutenzione predittiva degli aeromobili e alle interazioni con i clienti tramite chatbot. Ryanair utilizza Amazon Web Services (AWS) per garantire il regolare svolgimento delle operazioni ed esplorare nuovi modi di innovare a livello dell'intera azienda.
Quando AWS è entrata a far parte del team, in un certo senso ci ha dato lo slancio per iniziare questo percorso innovativo.”
John Hurley
Chief Technology Officer presso Ryanair
2021Come Ryanair gestisce la distribuzione delle immagini utilizzando EC2 Image Builder
Il team DevOps di Ryanair ha ottenuto risparmi in termini di tempo e costi automatizzando la distribuzione delle immagini con EC2 Image Builder e i processori AWS Graviton 2. Grazie alla semplificazione della creazione, del test e della distribuzione di immagini di macchine virtuali e container, il processo è più efficiente e conveniente e gli sviluppatori hanno più tempo per innovare.
Abbiamo risparmiato più di trenta ore al mese passando a EC2 Image Builder.”
Diego Infiesta
IT Infrastructure Manager presso Ryanair
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Applicazioni aziendali
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2021
In che modo Ryanair ha utilizzato Lambda per oggetti Amazon S3 per distribuire il proprio servizio Covid-19 Wallet
Ryanair ha agito rapidamente per sviluppare un portafoglio digitale COVID-19 in modo da semplificare la vita dei passeggeri e consentire loro di archiviare tutti i documenti di viaggio in un unico posto. Il team di sviluppo della compagnia aerea ha impiegato Lambda per oggetti Amazon S3, che consente loro di utilizzare le funzioni AWS Lambda per modificare i dati, velocizzando notevolmente i tempi di distribuzione di questa nuova funzionalità dell'app.
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Soluzioni di archiviazione
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2020
Ryanair risparmia il 65% sui costi di backup grazie al Gateway di archiviazione AWS
Il passaggio dal backup su nastro al cloud tramite il servizio Gateway di archiviazione AWS e la relativa funzionalità Gateway di nastri virtuali aumenta l'efficienza del processo di archiviazione e genera un risparmio del 65% per Ryanair. Più significativa, tuttavia, afferma Paul Walsh, Senior System Engineer della compagnia aerea, è la fiducia che lui e il suo team acquisiscono nell'affidabilità del backup.
Il principale vantaggio per noi è stata fin da subito l'affidabilità. Questo è stato il motivo principale per passare ad AWS.”
Paul Walsh
Senior Systems Engineer presso Ryanair
2020Trasferisci su AWS i tuoi backup su nastro per risparmiare tempo e denaro
Il Senior System Engineer Paul Walsh parla del trasferimento del backup di Ryanair su Amazon Web Services (AWS) tramite il servizio Gateway di archiviazione AWS e la relativa funzionalità Gateway di nastri virtuali, che genera un risparmio sui costi del 65%, riducendo i rischi e gli sforzi manuali e aumentando l'affidabilità.
Informazioni su Ryanair
La compagnia aerea ultra low cost Ryanair gestisce una flotta di oltre 600 aeromobili, che collegano più di 240 destinazioni in 40 Paesi in Europa, Nord Africa e Medio Oriente. È la più grande compagnia aerea d'Europa.
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