TUI Group su AWS

Prima di Amazon Connect, TUI gestiva oltre 85 applicazioni di customer service a livello globale. In questo video scoprirai come l’unificazione dei sistemi in un’unica piattaforma abbia permesso di semplificare i flussi di lavoro, dare maggiore autonomia agli operatori di prima linea e migliorare le performance su larga scala. Scopri come AWS aiuta TUI a offrire esperienze di viaggio migliori.

TUI, una delle principali società di viaggi, ha riconosciuto l’opportunità di avvalersi dell’IA generativa per creare contenuti automatizzati di qualità. Marc Jennings e il suo team hanno deciso di sviluppare un prototipo utilizzando Amazon Bedrock, attratti dalla sicurezza dell'ambiente, dal controllo dei costi, dalle funzionalità di governance e dalle risorse formative disponibili. TUI ha utilizzato due modelli, Llama 2 per la generazione delle descrizioni degli hotel e Claude 2 per la formattazione dell'output, che hanno ridotto il tempo di generazione dei contenuti da otto ore a meno di dieci secondi pur rispettando gli standard di qualità.

TUI Group ha creato un’app di voto interattiva che ha supportato 12.000 membri del pubblico utilizzando Amazon CloudFront. Lavorando nel cloud AWS, l'agenzia di viaggi ha accelerato i tempi di sviluppo del 90% e ridotto i costi, contribuendo al contempo a offrire un'esperienza utente eccezionale.

TUI guarda al cloud, afferma il Principal Machine Learning Engineer Lukas Schack, per innovare con maggiore efficienza. In un progetto recente, lui e il suo team hanno creato uno strumento utilizzando AWS per misurare l'impatto dell'infrastruttura IT. Ciò ha ridotto il fabbisogno di risorse di prodotto del 40% e ha sostenuto l'obiettivo di TUI di fornire un servizio clienti eccellente in modo più sostenibile.