IVECO migliora l'esperienza del conducente di mezzi pesanti utilizzando la soluzione ad attivazione vocale su AWS

I conducenti di mezzi pesanti devono affrontare molte sfide e il produttore di veicoli commerciali IVECO è costantemente alla ricerca di soluzioni per aiutarli nella vita quotidiana al volante. Volendo promuovere viaggi più efficienti e più confortevoli per i conducenti a lungo raggio, IVECO ha cercato di sviluppare uno strumento innovativo su Amazon Web Services (AWS).

Dopo aver partecipato a un AWS Digital Innovation Engagement tramite il Programma di innovazione digitale AWS, IVECO ha realizzato Driver Pal, uno strumento che consente ai camionisti di interagire con i propri veicoli tramite comandi vocali con la funzione MYIVECO. Driver Pal include anche MYCOMMUNITY, uno strumento che consente ai conducenti di veicoli prodotti da IVECO e altre aziende di registrare, accedere o ascoltare messaggi utili dai camionisti vicini.

IVECO gestisce siti produttivi in Europa, Asia, Africa, Oceania e America Latina, dove realizza veicoli utilizzando tecnologie avanzate. A marzo 2019, il team IVECO ha incontrato il team Automotive di AWS, che aiuta le aziende ad affrontare la trasformazione digitale e ha appreso di "Working Backwards", un processo Amazon che incoraggia le aziende a fare brainstorming sulle soluzioni utilizzando una difficoltà del cliente come punto di partenza. Il team di innovazione digitale di AWS offre questo approccio come servizio ai clienti AWS. “Il processo 'Working Backwards' è perfettamente allineato alla nostra visione strategica per migliorare la vita dei nostri conducenti attraverso una maggiore attenzione alla loro salute, sicurezza, produttività e sostenibilità”, afferma Fabrizio Conicella, responsabile globale della tecnologia digitale e avanzata per veicoli commerciali e speciali presso IVECO. "Dopo questo incontro, ne abbiamo programmato un altro per l'agosto 2019".

Durante il suo AWS Digital Innovation Engagement, IVECO ha utilizzato il meccanismo "Working Backwards" e ha identificato un problema importante per i clienti: gestire più attività durante la guida di veicoli di grandi dimensioni. Per svolgere il loro lavoro, i camionisti devono interagire con diversi strumenti, menu e dispositivi. "Come autista di un mezzo pesante, devi essere assolutamente connesso tutto il tempo", ha affermato Thomas Hilse, presidente del marchio IVECO da maggio 2021. “Devi parlare con la tua compagnia di trasporti per nuovi ordini, essere a conoscenza delle deviazioni, programmare la manutenzione per problemi tecnici, rimanere in contatto con amici e familiari e così via. Il che, quando guidi un tir da 40 tonnellate, può essere molto stressante".

Attraverso il suo AWS Digital Innovation Engagement, IVECO ha sviluppato un modello di prova per Driver Pal, uno strumento ad attivazione vocale che unirebbe queste attività in un'unica soluzione e migliorerebbe i viaggi del conducente attraverso l'integrazione con il veicolo del conducente e l'ambiente circostante. IVECO ha completato la prima demo di Driver Pal a settembre 2020 e ha iniziato a sviluppare la soluzione a dicembre. Ha creato Driver Pal grazie al supporto di AWS Professional Services, un team globale di esperti che aiuta le aziende a realizzare i risultati aziendali desiderati su AWS.

A giugno 2021, IVECO ha lanciato Driver Pal con due funzionalità: MYIVECO, che consente al conducente di interagire con il veicolo, e MYCOMMUNITY, che facilita la comunicazione tra i conducenti. Utilizzando questi strumenti, i conducenti IVECO possono utilizzare i comandi vocali per gestire i propri viaggi e pianificare i propri percorsi, una soluzione che migliora la sicurezza, l'efficienza e il comfort complessivi. Con MYIVECO, i conducenti possono controllare gli elementi all'interno del loro veicolo, come riscaldamento, aria condizionata e luci. Possono inoltre accedere ai media, controllare lo stato di salute di un veicolo e richiedere manutenzione o supporto di emergenza. I conducenti possono utilizzarlo per cercare punti di interesse, come aree di sosta, officine IVECO e stazioni di rifornimento di metano. La soluzione utilizza AWS Lambda, un servizio di elaborazione serverless che consente agli sviluppatori di eseguire codice senza eseguire il provisioning o gestire i server, per elaborare le richieste tra i comandi vocali del conducente e i sistemi IVECO. AWS Lambda dimensiona automaticamente l'applicazione eseguendo il codice in risposta a ogni evento, garantendo in questo modo prestazioni costanti.

Grazie a MYCOMMUNITY, i conducenti possono accedere, registrare o ascoltare messaggi lungo i loro percorsi. Questa funzionalità arricchisce i messaggi con dati su posizione e sentiment grazie a Amazon Comprehend, un servizio di elaborazione del linguaggio naturale che utilizza il machine learning per rilevare informazioni presenti in dati non strutturati e soluzioni da Marketplace AWS, un catalogo digitale curato che semplifica alle organizzazioni la ricerca, l'acquisto, l'autorizzazione, il provisioning e la gestione di software di terze parti. Con questa funzionalità, i conducenti possono informarsi reciprocamente su pericoli come incidenti o condizioni meteorologiche avverse e condividere suggerimenti su ristoranti, punti di ristoro e hotel locali. Possono inoltre utilizzare queste informazioni per pianificare i loro percorsi ed evitare ritardi o condizioni stradali pericolose.

Driver Pal facilita anche la comunicazione in più lingue e sui confini. "In Europa, puoi attraversare più paesi che parlano lingue diverse in poche ore", ha dichiarato Hilse. Per recapitare i messaggi MYCOMMUNITY nella lingua nativa del conducente, IVECO utilizza Amazon Translate, un servizio di traduzione automatica neurale che produce traduzioni rapide, personalizzabili, di qualità elevata e a costi contenuti. La soluzione è disponibile in italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco e IVECO prevede di implementare più lingue in futuro.

Driver Pal consente inoltre ai conducenti di accedere ai servizi abilitati alla connettività di IVECO. Durante il viaggio, la casella Connettività del veicolo raccoglie i dati, che vengono elaborati in un punteggio di valutazione dello stile di guida. Il conducente può controllare questo punteggio tramite Driver Pal e usarlo per comprendere meglio le proprie abilità di guida. Driver Pal consente inoltre di accedere a suggerimenti personalizzati in modo che i conducenti possano migliorare la sicurezza e l'efficienza del carburante e facilita la comunicazione con altri servizi digitali IVECO. "Driver Pal trasforma il veicolo in un vero compagno di viaggio", ha dichiarato Hilse. "Questo strumento non solo consente ai conducenti di interagire vocalmente con i propri veicoli, ma anche con altri servizi digitali IVECO. Ha portato la nostra connettività a un livello superiore".

Utilizzando Driver Pal, i conducenti di camion possono condividere e ricevere informazioni quasi in tempo reale rilevanti per i loro viaggi e controllare più funzioni della cabina tramite l'attivazione vocale. Per il futuro IVECO prevede di aggiornare Driver Pal ogni 6 mesi con nuovi contenuti e di utilizzare AWS per migliorare le sue capacità di intelligenza artificiale. L'azienda sta inoltre utilizzando i servizi AWS per sviluppare un programma di trasformazione digitale per promuovere un approccio incentrato sul cliente e una maggiore integrazione tra i processi aziendali, come la produzione e la gestione della catena di distribuzione. "L'AWS Digital Innovation Engagement non solo ci ha portato a sviluppare Driver Pal, ma ha anche cambiato il nostro modo di lavorare", ha affermato Conicella. "Abbiamo simbolicamente adottato l'immagine di una sedia vuota che utilizziamo nelle riunioni per ricordarci di tenere sempre conto del punto di vista del cliente".

Man mano che i veicoli e i processi di IVECO diventano più automatizzati, il suo strumento Driver Pal avanzerà insieme alla flotta per servire meglio i futuri conducenti. "Mentre continuiamo a migliorare Driver Pal, prevediamo di migliorare sempre di più l'esperienza del conducente su AWS", ha affermato Hilse. "Siamo in prima linea in una rivoluzione automobilistica ora e AWS continuerà a essere una parte importante di questo viaggio".