QsrSoft promuove il coinvolgimento dei dipendenti di McDonald's e di altre attività di ristorazione tramite l'applicazione QsrSoft TV, sviluppata su AWS

QsrSoft, azienda specializzata nella fornitura di software, aveva come obiettivo lo sviluppo di un nuovo prodotto per sostenere i propri clienti operanti nei settori della ristorazione e dell'ospitalità ad affrontare i problemi relativi alla carenza di manodopera e al turnover dei dipendenti. Questa nuova soluzione interattiva, QsrSoft TV, consente alle attività di ristorazione di coinvolgere i propri dipendenti e collaborare con loro alla realizzazione di obiettivi comuni quasi in tempo reale, agevolando la comunicazione. Per migliorare il prodotto, l'azienda voleva fornire funzioni maggiormente personalizzabili e accelerare il time-to-market.

QsrSoft ha collaborato con Amazon Web Services (AWS) per rielaborare la soluzione QsrSoft TV integrandola con servizi come AWS Amplify, un set di strumenti e caratteristiche appositamente progettati per consentire agli sviluppatori front-end di applicazioni Web e per dispositivi mobili di costruire rapidamente e facilmente applicazioni serverless full-stack in AWS. In soli tre mesi e con un team composto da due sviluppatori, l'azienda ha lanciato la nuova soluzione QsrSoft TV come applicazione disponibile per Amazon Fire TV Stick e ha aggiunto nuovi componenti, come la gamification, gli avvisi automatici e la messaggistica istantanea. Dal momento in cui ha apportato tali modifiche, l'azienda ha implementato QsrSoft TV per diverse strutture ricettive e attività di ristorazione, tra cui McDonald's.

QsrSoft si dedica alla progettazione di software e applicazioni in grado di supportare le attività di back-office, promuovere l'eccellenza operativa e semplificare la reportistica e l'analisi per le aziende nei settori dell'ospitalità alberghiera, della ristorazione e della vendita al dettaglio. All'inizio della pandemia di COVID-19, l'azienda ha notato le difficoltà dei clienti nel fidelizzare e motivare i propri dipendenti e voleva fornire le risorse necessarie per colmare questa lacuna. QsrSoft aveva già a disposizione una soluzione legacy, il cosiddetto "pannello di controllo del ristorante", un servizio digitale che facilita la messaggistica a livello locale e aziendale tra le prime linee, quasi in tempo reale. "Volevamo trasformare questo strumento in qualcosa di unico", afferma John Witherspoon, Product Lead presso QsrSoft. "Conversando con i ristoratori, abbiamo capito che c'era un alto livello di interesse". 

QsrSoft ha iniziato a utilizzare AWS nel 2015 e nel corso del tempo ha acquisito un'enorme fiducia nei suoi servizi, registrando al contempo una rilevante crescita della base clienti. "QsrSoft era entusiasta dei servizi AWS", afferma Tim Burge, Chief Executive Officer presso QsrSoft. "Abbiamo puntato sul cloud come parte della strategia di crescita e ne è valsa davvero la pena. Abbiamo tagliato i costi di calcolo e siamo entrati nel mercato in tempi più brevi, in modo da rispondere ancora più velocemente alle esigenze dei clienti". Da quel momento l'azienda ha deciso di puntare tutto su AWS, utilizzando soluzioni serverless per lanciare rapidamente i nuovi prodotti. Nel reinventare il "pannello di controllo del ristorante" per QsrSoft TV, l'azienda ha adottato il processo del "lavoro a ritroso" di Amazon. Secondo questo approccio, le aziende dovrebbero utilizzare come punto di partenza una sfida posta dal cliente e da questa elaborare diverse soluzioni. Le aziende identificano innanzitutto le esigenze dei clienti e poi lavorano a ritroso per creare nuovi prodotti e servizi.

L'adozione del processo del "lavoro a ritroso" ha consentito a QsrSoft di reinventare il proprio prodotto utilizzando gli Amazon Fire TV Stick, i telecomandi One For All compatibili con televisori ad alta definizione. "L'uso degli Amazon Fire TV Stick contribuisce in modo sostanziale alla bassa barriera all'entrata, garantendo al contempo un'esperienza fluida", afferma Witherspoon. "Si tratta dunque di una soluzione economica e immediatamente pronta all'uso". I ristoranti adesso impiegano solo 3 minuti per configurare QsrSoft TV. 

QsrSoft ha inoltre deciso di adottare un approccio serverless per promuovere l'agilità e ridurre maggiormente i costi, utilizzando al contempo AWS Amplify per lo sviluppo delle applicazioni. L'azienda ha creato un'architettura serverless tramite AWS Lambda, un servizio di elaborazione serverless basato su eventi che consente agli sviluppatori di eseguire codice per qualsiasi tipo di applicazione o servizio di back-end senza doversi occupare del provisioning o della gestione dei server. QsrSoft ha inoltre adottato AWS AppSync, un servizio completamente gestito che facilita lo sviluppo di API GraphQL gestendo le attività impegnative derivanti dalla connessione sicura a origini dati come AWS Lambda e altri servizi AWS. Per distribuire l'applicazione QsrSoft TV ai ristoranti, l'azienda utilizza Hosting AWS Amplify, un servizio di hosting veloce, sicuro e affidabile per le app Web moderne, con tecnologia AWS Amplify. 

Scegliendo un'opzione serverless su AWS, il team di sviluppo di QsrSoft può concentrarsi su attività dal valore elevato e studiare nuove strategie per migliorare i prodotti e i servizi dell'azienda. Grazie a uno stack di applicazioni completamente serverless e scalabili, i clienti possono usufruire del servizio QsrSoft TV senza bisogno di un'accurata preparazione e gestione dell'infrastruttura. Durante la prima settimana di distribuzione, questa soluzione è stata adottata in circa 100 sedi di QsrSoft, un numero che è salito a più di 1.000 nel giro di 6 mesi. "Grazie alla collaborazione con AWS possiamo ragionare in modo più ampio e creativo", afferma Adam Pehas, Director of Development presso QsrSoft. "La capacità di innovazione ci consente di offrire un prodotto migliore". 

QsrSoft utilizza inoltre Amazon DynamoDB, un database NoSQL chiave-valore serverless e completamente gestito, progettato per eseguire applicazioni ad alte prestazioni su qualsiasi scala. L'azienda ha creato una pipeline di integrazione e di implementazione continue tramite AWS Amplify e Amazon DynamoDB, automatizzando in questo modo le fasi del processo di distribuzione del software. Grazie a questa pipeline, gli sviluppatori hanno aggiunto funzionalità aggiuntive come elementi di gamification, avvisi automatici e messaggistica istantanea. I clienti di QsrSoft possono comunicare immediatamente gli obiettivi più importanti a tutti i membri del team grazie alla funzionalità di messaggistica che è alla base di questa nuova soluzione. La scelta di una tecnologia serverless ha inoltre aiutato l'azienda a fornire nuovi aggiornamenti in tempi ancora più rapidi. "I clienti ci segnalano nuove funzionalità o caratteristiche che vorrebbero utilizzare sul campo", spiega Pehas. "Spesso siamo stati in grado di rilasciare tale funzionalità o un relativo aggiornamento entro la fine dello stesso giorno lavorativo". 

Con l'introduzione di nuove caratteristiche, QsrSoft ha registrato un alto livello di soddisfazione dei clienti. Molti ristoranti hanno adottato questa soluzione, registrando in alcuni casi una significativa riduzione del turnover dei dipendenti. Alcuni clienti hanno inoltre assistito a un miglioramento fino al 25% nei settori essenziali di prestazione, ossia vendite e tempi di servizio. Un franchisee di McDonald's, ad esempio, ha registrato un aumento di oltre il 1.100% dei fondi raccolti per la Ronald McDonald House Charities grazie agli elementi di gamification di QsrSoft TV. QsrSoft ha inoltre progettato la soluzione QsrSoft TV per essere completamente personalizzabile, consentendo alle aziende di adattare le varie caratteristiche in base alle esigenze specifiche. "L'utilizzo di QsrSoft TV consente ai nostri clienti di competere e comunicare all'interno delle loro organizzazioni, aumentando la produttività, le vendite e la redditività", afferma Tammy Johnston, Deployment Lead (Responsabile di implementazione) di QsrSoft TV presso QsrSoft. "I clienti ci riferiscono i loro successi, che a loro volta sono i nostri successi".

QsrSoft sta attualmente lavorando per aggiungere altri canali e contenuti in streaming all'applicazione QsrSoft TV. L'azienda prevede inoltre di ampliare la propria presenza su AWS, proseguendo al contempo nell'iterazione di nuove versioni e aggiornamenti per QsrSoft TV. "QsrSoft è orgogliosa di garantire miglioramenti e funzionalità in tempi brevi in base ai feedback ricevuti dai clienti", afferma Witherspoon. "Grazie a questa agilità e all'architettura basata su AWS, siamo in grado di anticipare la maggior parte delle esigenze dei clienti".