Tradeling mira a offrire un'esperienza cliente eccellente nel suo marketplace B2B online. L'amministratore delegato (CEO) dell'azienda è l'imprenditore digitale Marius Ciavola.
La creazione di un marketplace online che sia accattivante per le aziende può risultare più impegnativa della creazione di un marketplace per i consumatori. Questo perché le importazioni e le transazioni commerciali all'ingrosso devono essere sottoposte a molteplici procedure ufficiali come certificazione, registrazione, sdoganamento e servizi di importazione. Con oltre 15 anni di esperienza nell'e-commerce, Ciavola ha compreso che la creazione di un marketplace B2B offriva grandi opportunità, nonostante le difficoltà. "L'esperienza di acquisto B2B è rimasta indietro rispetto al B2C, eppure gli ordini B2B sono acquisti all'ingrosso e possono potenzialmente offrire rendimenti molto più elevati", afferma.

La piattaforma di Tradeling è costruita su AWS per ridurre il tempo dedicato dal personale alla gestione dell'infrastruttura e aumentare l'innovazione attraverso i servizi cloud per offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. Ciavola dichiara che la vasta gamma di servizi offerti da AWS consente a Tradeling di differenziare la propria piattaforma. "Ogni servizio AWS è un'opportunità di innovazione", spiega. "Un'opportunità per noi di risparmiare tempo e denaro, migliorare la sicurezza e aggiungere funzionalità, e per i nostri clienti di ottenere un'esperienza migliore".

A 3 anni dal lancio del suo marketplace su AWS, Tradeling conta oltre 200.000 clienti aziendali registrati. La sua infrastruttura è sicura e conforme, può dimensionare per soddisfare la domanda e gestire circa 3 milioni di richieste al giorno e 2 milioni di visualizzazioni di pagina al mese. In linea con la visione di Ciavola, l'azienda crea continuamente nuove funzionalità per i propri clienti e amplia il suo portfolio di partner e prodotti.

Come base per un'esperienza utente coinvolgente, la piattaforma Tradeling doveva essere sicura, sempre disponibile e scalabile per soddisfare la domanda. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda ha scelto di costruire la propria infrastruttura su Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), che offre capacità di calcolo sicura e ridimensionabile per praticamente qualsiasi carico di lavoro.

Tradeling utilizza più zone di disponibilità AWS (AZ) per ridurre al minimo i tempi di inattività. Ogni zona di disponibilità dispone di capacità di alimentazione, raffreddamento e sicurezza fisica indipendenti ed è connessa tramite reti ridondanti a latenza bassissima. "Tradeling deve essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ciò è possibile solo grazie all'alta affidabilità della nostra infrastruttura basata su AWS e a funzionalità come più zone di disponibilità e meccanismi di failover", spiega Ahmed Moawad, Chief Technology Officer (CTO) di Tradeling.
Poiché Tradeling elabora un gran numero di pagamenti, deve essere conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). AWS vanta numerose certificazioni ed è certificata come fornitore di servizi di Livello 1 PCI DSS, il più alto livello di valutazione disponibile. Ciò significa che Tradeling può fare affidamento sulla certificazione di conformità PCI DSS di AWS.
L'azienda deve inoltre rispettare le normative sulla protezione dei dati in via di sviluppo degli Emirati Arabi Uniti. In modo simile al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea, il Paese richiederà l'archiviazione dei dati dei clienti in regioni geografiche specifiche. Tradeling può conformarsi utilizzando il data center della Regione AWS Medio Oriente (EAU) per archiviare i dati dei propri clienti a livello locale. "Il data center regionale è stato fondamentale per conformarci all'equivalente del GDPR degli Emirati Arabi Uniti", afferma Ciavola. Tradeling utilizza il Servizio di gestione delle chiavi AWS (AWS KMS), che consente ai clienti di creare e controllare le chiavi utilizzate per crittografare o firmare digitalmente i dati. Utilizza anche AWS Identity and Access Management (AWS IAM), che gestisce in modo sicuro le identità e l'accesso alle risorse AWS. "È semplice soddisfare i nostri requisiti di conformità utilizzando servizi come AWS KMS e AWS IAM", considera Moawad.

In materia di sicurezza, Tradeling utilizza Amazon GuardDuty per fornire un rilevamento intelligente delle minacce. "Grazie ad Amazon GuardDuty, possiamo monitorare continuamente la nostra infrastruttura e i nostri carichi di lavoro per individuare attività dannose", afferma Moawad. "Seguiamo anche le best practice di sicurezza del cloud di AWS".
Oltre a un'infrastruttura scalabile, sicura e conforme, Tradeling necessita di un sistema flessibile di pagamento e di credito o finanziamento. I clienti aziendali in EAU pagano tradizionalmente i prodotti in contrassegno o con carta di credito, ma Ciavola voleva che Tradeling offrisse il proprio servizio di credito. L'azienda ha integrato la sua infrastruttura conforme allo standard PCI con diverse organizzazioni di credito e assicurative per offrire direttamente credito ai nuovi clienti. "Abbiamo già erogato milioni di dollari a centinaia di clienti che non avevano mai avuto accesso a questo tipo di finanziamento", spiega Ciavola.

L'azienda utilizza AWS anche per migliorare l'esperienza utente. Trovare prodotti è una sfida in un marketplace grande come Tradeling, che ha circa 1,3 milioni di articoli nel suo catalogo. Per ridurre la latenza e fornire l'esperienza di ricerca più veloce possibile, l'azienda utilizza il servizio OpenSearch di Amazon, una soluzione di ricerca, monitoraggio e analisi dei dati in tempo reale, e Amazon ElastiCache, un servizio scalabile di memorizzazione nella cache.

Ciavola afferma che questi due servizi si combinano per fornire ai clienti di Tradeling l'accesso in tempo reale al catalogo completo dei prodotti. Ciò significa che possono trovare e acquistare rapidamente ciò di cui hanno bisogno, indipendentemente dalla posizione geografica o dal numero di altri clienti che utilizzano la piattaforma.
Una delle maggiori differenze tra il commercio B2C e B2B è che invece di voler semplicemente acquistare un prodotto, i clienti B2B cercano di creare relazioni con venditori affidabili in grado di fornire prodotti. Tradeling ha trasformato questa sfida in un'opportunità. L'azienda pubblica API per aprire il proprio marketplace a un vasto pubblico. Ciò le consente di costruire relazioni di fiducia con nuovi fornitori e quindi di metterli in contatto con i propri clienti. Per gestire queste connessioni, Tradeling utilizza Gateway Amazon API, che aiuta a creare, mantenere e proteggere le API su qualsiasi scala. "Con Gateway Amazon API, possiamo gestire milioni di richieste al giorno, riducendo al contempo il carico effettivo sull'infrastruttura", sostiene Moawad.

Concentrandosi sulla promozione dell'innovazione e mirando alla creazione di un marketplace per il futuro, Tradeling ha partecipato al programma Supercharge Tomorrow gestito da AWS e dal partner AWS Futureworld. Ciò ha consentito a Ciavola e al suo team di gestione di accedere a leader di pensiero ed esperti di innovazione digitale, che hanno dedicato del tempo ad aiutare a immaginare e progettare il business futuro dell'azienda. "Siamo stati così preoccupati di costruire i team e di mettere in atto i processi e le piattaforme giuste che non abbiamo avuto il tempo di considerare che il mondo sta cambiando e che ci sono fattori che stanno plasmando un futuro diverso", dichiara Ciavola. "Ecco perché siamo entrati a far parte di Supercharge Tomorrow. Per fermarci a pensare a come sarà il Tradeling di domani".

Nel giro di 3 anni, Tradeling è emerso come uno dei principali marketplace online B2B in Medio Oriente e Nord Africa. Ora ha 200.000 clienti aziendali registrati e ha utilizzato la sua infrastruttura flessibile, sicura e scalabile per creare stretti legami con i fornitori di tutto il mondo. Il CEO attribuisce questo risultato all'utilizzo dei servizi AWS.

Ciavola afferma che AWS è sempre stato il fornitore di servizi cloud di prima scelta per Tradeling. "Utilizzando AWS non dobbiamo preoccuparci dell'infrastruttura, dell'affidabilità, delle limitazioni e degli aggiornamenti", afferma. "AWS ci guarda le spalle mentre ci concentriamo sui nostri clienti e sulle nostre applicazioni. Abbiamo il privilegio di beneficiare della sua ossessione per il servizio al cliente".