投稿日: Nov 16, 2017
Amazon Connect サポートセンターで、Amazon Connect エージェントイベントストリームにより提供されるデータにより、エージェントのアクティビティをリアルタイムでモニタリングおよびレポートできるようになりました。このデータを使用して、Amazon Connect でのエージェント情報とアクティビティを表示するダッシュボードの作成、Workforce Management (WFM) ソリューションへのイベントストリームの統合、および特定のエージェントアクティビティに関して通知するアラートツールの設定を行うことができます。
エージェントイベントストリームにより、エージェントが Amazon Kinesis を介してログイン、ログアウト、通話の応答、またはステータスの変更を行うたびに生成されるアクティビティのストリームにサブスクライブできます。エージェントイベントストリームは、Amazon Connect のデータストリーミング設定で有効にできます。Amazon Kinesis で収集されたデータは、ダッシュボードへの入力、WFM ソリューションへの統合、およびカスタムアラートの生成に使用できます。
Amazon Connect エージェントイベントストリームログは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで今すぐ利用できます。エージェントイベントストリームでは、Amazon Connect の追加料金は発生しません。Amazon Kinesis の使用については、料金が発生する場合があります。詳細については、Amazon Kinesis 料金表を参照してください。Amazon Connect は、セルフサービスによるクラウドベースのサポートセンターです。詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。