投稿日: Feb 8, 2018
Amazon Connect のカスタマーは、コンタクトセンターで、Amazon Lex チャットボットを使用するときに、Speech Synthesis Markup Language (SSML) を使用し、チャットボット音声を変更することにより、エンドユーザーとの会話をパーソナライズすることができます。SSML タグを使用して、発音、ボリューム、スピーチ速度など、スピーチの面をカスタマイズし、管理できます。
Amazon Lex と Amazon Connect サービスが利用可能な米国東部 (バージニア北部) AWS リージョンで、Amazon Lex チャットボットに SSML を使用できます。SSML の Amazon Connect サポートに関する詳細は、「Amazon Connect での音声変換の使用」を参照してください。音声チャットボットをカスタマイズするために SSML を使用する際に、追加料金はありません。Amazon Connect、セルフサービス、クラウドコンタクトセンターの詳細は、Amazon Connect ウェブサイトにアクセスしてください。