投稿日: Mar 15, 2018
AWS クイックスタートチームとソリューションアーキテクトは、AWS パートナーとのコラボレーションで、次の 3 つの新しい Amazon Connect 統合を発表します。
- Qualtrak Evaluate - 注意: このクイックスタートは利用できなくなりました。最新のクイックスタートカタログについては、https://aws.amazon.com/quickstart を参照してください。
- VoiceBase - 自動機械トランスクリプションによる音声の認識と分析
- Perficient による Microsoft Dynamics 365 Data Dip - Amazon Connect コンタクトフロー用の Microsoft Dynamics CRM とのデータ交換
Amazon Connect 統合は、Amazon Connect により提供されるクラウドベースのコンタクトセンター機能を AWS パートナーのポピュラーなサービスとソリューションで拡張する自動化されたデプロイメントです。
Amazon Connect の統合を使用すると、顧客関係管理 (CRM)、労働力の最適化 (WFO)、分析、統合コミュニケーション (UC)、その他のユースケースなどの鍵となるソリューションにより、コンタクトセンターを AWS クラウド上で簡単にセットアップして管理できます。これらのソリューションは、最高レベルのセキュリティと可用性に関する AWS のベストプラクティスに従っています。
統合の完全なカタログについては、Amazon Connect の統合ウェブサイトを参照してください。