投稿日: Aug 4, 2018
Amazon Connect で、通話をコンタクトフロー内のあるキューから別のキューに自動転送できるようになりました。これにより、コンタクトセンターでの電話対応の待ち時間を最小限に抑え、変動する通話パターンに動的に調節することや、より適格なエージェントに通話を割り当てることができます。エージェントの可用性やキュー内の通話件数といったメトリクスを参照して、通話をルーティングするキューを決定できます。
使用を開始するには、まずお客様キューのコンタクトフローを作成します。次に、コンタクトフロー内でブロックを使用して、通話を転送する条件を定義します。最後に、コンタクトフロー内でキューへの転送ブロックを使用して、通話が任意のキューに自動転送されるようにします。詳細については、Using Queue to Queue Transfer をご覧ください。
キューの転送は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。サービス使用量に対する標準料金と関連する電話料金以外に追加料金はかかりません。セルフサービス型のクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。