投稿日: Sep 12, 2018
Amazon Connect に追加された新しいコンタクト API では、連絡先を更新したり属性を追加したりできます。連絡先の属性とは、連絡先に関するデータのキー値ペアであり、発信者名、電話した理由、受けたサービスの品質などが考えられます。これまでこうした属性は、通話がエージェントに接続される前に実行される対応フロー内でのみ設定できました。この新しい API を利用すると、購入者とやりとりしている間やその後に、CRM などのお使いのビジネスアプリからプログラム的に属性を追加したり更新したりできます。たとえば、コールバックする発信者を示す属性をエージェントが追加するケースや、通話の終了後にサービス品質をスコア付けするためにマネージャーが属性を更新するケースが考えられます。トレーニングや法的検討が必要な連絡先にフラグを設定するために、連絡先属性を数か月後に更新することもできます。詳細については、API ドキュメントを参照してください。
コンタクト API は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。サービス使用量に対する標準料金と関連する電話料金以外に追加料金はかかりません。セルフサービス型のクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。