投稿日: Mar 7, 2019
Amazon Connect がアジアパシフィック (シドニー) の AWS リージョンで Customer Voice Stream のサポートを開始しました。顧客音声ストリーム機能を使用すると、お客様の音声が自動的に Amazon Kinesis Video Streams に送られ、そこで統合済みのさまざまな機能を使って音声を利用できます。例えば、顧客音声ストリームとリアルタイム文字起こし/感情分析機能を統合すれば、通話の品質について即座にフィードバックを返すことができます。また、サードパーティー製の音声生体認証製品と組み合わせれば、発信者にパスワードの入力を求めたり、個人情報を確認したりせずに発信者を自動的に認証できます。
開始するには、対応フロー内のリアルタイム顧客音声ストリーミングを開始するポイントにメディアストリーミングの開始ブロックを追加します。詳しくは、ドキュメントをご覧ください。顧客音声ストリーム機能は、Amazon Connect と Amazon Kinesis Video Streams の両方が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。Kinesis Video Streams の利用に対する標準料金、Amazon Connect サービスの利用料金とそれに伴う電話料金以外に追加料金は発生しません。Amazon Connect の更新の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。