Amazon Connect Contact Lens が、ダウンロード可能な画面記録の提供を開始

投稿日: 2024年7月29日

Amazon Connect Contact Lens では、Contact Lens の画面記録を使用するお客様向けに、Amazon Connect UI の連絡先の詳細ページから画面記録をダウンロードできる機能が提供されるようになりました。今回のリリースにより、マネージャーはオフラインレビューを通じてコンタクトの質とエージェントのパフォーマンスを評価したり、コーチングのためにエージェントと一緒にダウンロードした画面記録をレビューすることもできます。今回のリリースでは、画面録画をダウンロードできるユーザーを管理する新しい権限も提供されています。

この機能は、Contact Lens 画面記録が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Contact Lens に関する詳細については、当社のウェブサイトを参照してください。この機能の詳細については、こちらのヘルプドキュメントをご覧ください。