Amazon Connect が、追加のエージェントスケジューリング人員配置ルールのサポートを開始
Amazon Connect では、追加のエージェントスケジューリング人員配置ルールがサポートされるようになり、労働規則、労働組合規則、その他の契約規則に準拠しながらエージェントをスケジュールすることが容易になります。Amazon Connect でエージェントをスケジュールするための 5 つの新しいルール (シフト間の最小休憩時間、週あたりの最小休憩時間、最大連続稼働日数、最大連続勤務曜日、シフトは前日のシフトより早く開始できない) を設定できるようになりました。一度設定すると、これらのルールは、既存のスケジュールを編集するときだけでなく、新しいスケジュールが生成されるときにも適用されます。エージェントスケジューリングにおけるこれらの追加ルールにより、マネージャーはエージェントスケジュールの日々の管理が容易になります。
この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングを開始するには、こちらをクリックしてください。