Amazon Connect が日中予測の提供を開始

投稿日: 2024年9月3日

Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、およびエージェントスケジューリングに、Amazon Connect Contact Lens ダッシュボードで利用できる、機械学習 (ML) を利用した日内予測機能が含まれるようになりました。日内予測では、その日の残りの時間での問い合わせ量、平均キュー応答時間、平均処理時間の予測を含む更新情報を、15 分ごとに受け取ります。これらの予測により、顧客の待ち時間とサービスレベルを改善するためのプロアクティブな対策を講じることができます。例えば、問い合わせ数が予想レベルを下回った場合、コンタクトセンターのマネージャーは日内予測を使用して、その減少がどのくらい続くかを予測し、必要な人員配置レベルを決定し、残りのエージェントをバックオフィスワークやその他の大量のキューに移すことができます。

この機能は、Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、およびエージェントスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。