Amazon Connect でエージェントのスケジュールの週次ビューが使用可能に

投稿日: 2024年9月3日

Amazon Connect で、エージェントのスケジュールの週次ビューが提供されるようになりました。これにより、コンタクトセンターのマネージャーは 1 週間分の人員配置をひとめで把握しやすくなりました。今回のリリースにより、サービスレベル、占有率、予測時間と予定時間など、毎日集計されるメトリクスによって、必要なカバレッジが毎日提供されていることを確認できるようになりました。例えば、週次ビューから、水曜日に人員超過が発生し、金曜日に人員不足が発生しているかどうかを簡単に確認できます。そして、週次ビュー内でエージェントのシフトを水曜日から金曜日に移動できます。週次ビューでは、エージェントが毎日適切なシフトになっていること (各エージェントが 8 時間のシフトになっていることなど)、連続して働いている日数が多すぎないこと (各エージェントが毎週少なくとも 2 日間休暇を取っていることなど) の確認も簡単に行えます。週次ビューでは、エージェントのシフトを日々管理するのに費やす時間を短縮することにより、マネージャーの生産性が向上し、複数の日々の人員配置を単一のビューで確認しやすくなります。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングを開始するには、こちらをクリックしてください。