Amazon Connect がアウトバウンド SMS コンタクトを開始する機能をリリース

投稿日: 2024年10月1日

Amazon Connect では、アウトバウンド SMS コンタクトを開始する機能がサポートされるようになりました。これにより、顧客が希望する通信チャネルで働きかけを行って、顧客満足度を高めることができます。コンタクト後のアンケート、予約のリマインダー、サービスの更新などのシナリオでプロアクティブな SMS エクスペリエンスを提供できるようになり、顧客は都合の良いときに対応できます。さらに、顧客に対し、コールキューで待機中に SMS に切り替えるオプションを提供できるため、保留時間をなくせます。

開始するには、新しいメッセージ送信ブロックをコンタクトフローに追加するか、新しい StartOutboundChatContact API を使用してアウトバウンド SMS コンタクトを開始します。この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) で利用可能です。詳細を確認して開始するには、メッセージ送信フローブロックと StartOutboundChatContact API のドキュメントを参照してください。