Amazon Connect がアプリ内チャット体験をサポートする iOS および Android Chat SDK を発表
投稿日:
2024年10月23日
Amazon Connect Chat では、iOS と Android 用の SDK が提供されるようになりました。これにより、ネイティブのアプリ内チャットエクスペリエンスを提供して、顧客満足度を高め、運用コストを削減できます。SDK は、ネットワークとセッション管理用の事前構築済みコンポーネントとサンプル UX アプリケーションが用意されており、統合を合理化し、シームレスで回復力のあるアプリ内チャット体験を保証します。
Amazon Connect Chat SDK の機能では、Amazon Connect の通話、タスク、SMS、ウェブ通話と同じ生成 AI 搭載のチャットボット、ルーティング、設定、分析、エージェントエクスペリエンスが活用されるため、オムニチャネル体験の提供が容易になります。例えば、コールキューで待機している顧客にアプリ内チャットに切り替える選択肢を提供することで、待ち時間を短縮し、顧客満足度と業務効率を向上させることができます。
iOS と Android 用の Amazon Connect Chat SDK は、Amazon Connect Chat が利用できるすべての AWS リージョンで利用できます。
使用を開始するには、以下のリソースを参照してください。