Amazon Connect が数日間のエージェントスケジュールのコピーアンドペーストのサポートを開始

投稿日: 2024年10月4日

Amazon Connect では、数日間のエージェントスケジュールのコピーがサポートされるようになり、エージェントスケジュールの管理がより効率的になりました。あるエージェントから別のエージェントに、または同じエージェントに数日間 (一度に最大 14 日間) のシフトをコピーできるようになりました。たとえば、新しいエージェントが月の途中でチームに加わった場合、既存のエージェントのスケジュールから最大 14 日間のシフトをコピーすることで、新しいエージェントへスケジュールをすぐに提示することができます。同様に、エージェントが数週間にわたって柔軟な勤務形態をとる場合は、最初の週のスケジュールを編集して、それを残りの週にコピーすることができます。数日間のエージェントスケジュールのコピーにより、エージェントスケジュールの管理に費やす時間が短縮され、マネージャーの生産性が向上します。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。