Amazon Connect が分析データレイクでエージェントのスケジュールデータの提供を開始

投稿日: 2024年12月17日

Amazon Connect は、分析データレイクで公開されたスケジュールデータを提供するようになり、このデータからレポートやインサイトを簡単に生成できるようになりました。分析データレイク内のエージェントのスケジュールデータから、給与計算の有給時間と無給時間に関するレポートの生成、特定の期間で勤務がスケジュールされているエージェントの数と休暇をとるエージェントの数の概要ビューの生成など、主要な運用ユースケースを自動化できるようになりました。また、過去 2 年間ですべてのエージェントについてスケジュールされているすべてのイベントの詳細レポートの生成など、監査とコンプライアンスのユースケースにも対応できます。これらのレポートやインサイトを生成するには、Amazon Athena と Amazon QuickSight または他の任意のビジネスインテリジェンスツールを使用できます。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。Amazon Connect 分析データレイクの詳細については、こちらをクリックしてください。