Amazon Connect のドラフトスケジュールでエージェントの休暇リクエストが利用可能に

投稿日: 2026年2月17日

Amazon Connect では、エージェントの休暇リクエストがドラフトスケジュールに含まれるようになり、エージェントが特定の日または特定の時間帯にスケジュールされなかった理由を簡単に確認できるようになりました。例えば、翌月のスケジュールを生成する際に、通常は月曜日から金曜日まで勤務しているエージェントが休暇中であるために最初の週にスケジュールされていないことがわかります。その場合、公開済みスケジュールを確認したり、エージェントがスケジュールされなかった理由をトラブルシューティングしたりする必要はありません。今回のリリースは、スケジューラがエージェントに公開する前にカバレッジギャップをすばやく特定してスケジュールを調整する上で役立ちます。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。