Amazon Connect がクイックレスポンスのために AWS CloudFormation をサポート
Amazon Connect がクイックレスポンスのために AWS CloudFormation をサポートするようになりました。これにより、お客様は AWS CloudFormation テンプレートを使用してクイックレスポンスをデプロイおよび管理できるようになりました。クイックレスポンスを使用すると、コンタクトセンターのエージェントは事前設定されたメッセージにアクセスして、一般的な顧客からの問い合わせに一貫性を持って効率的に対応できます。管理者は AWS CloudFormation を使用して、これらのクイックレスポンスをスケーラブルかつ繰り返し可能な方法で環境全体に定義してデプロイできるようになります。
組織で AWS CloudFormation を使用することにより、エージェントのコミュニケーションを標準化し、Amazon Connect インスタンス間の手動設定を減らすことができます。たとえば、AWS CloudFormation テンプレートを使用して、季節ごとのキャンペーンや規制遵守に合わせて更新されたレスポンスセットを複数の Connect 環境に展開できます。今回のリリースにより、デプロイが簡素化され、継続的デリバリーパイプラインとシームレスに統合されます。
この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。サポートされるリージョンの一覧については、AWS リージョン表をご覧ください。詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドの「クイックレスポンス」を参照するか、Amazon Connect 製品ページをご覧ください。