Amazon Connect にエージェント階層フィルターを使用したコンタクト検索機能を導入

投稿日: 2025年9月17日

Amazon Connect では、Amazon Connect UI のコンタクト検索ページでエージェント階層フィルターの提供を開始しました。今回のリリースにより、コンタクトセンターのリーダーは、階層を掘り下げてコンタクトセンターの特定のサイト、部門、またはチームが担当したコンタクトを確認し、コンタクトの質やエージェントのパフォーマンスを評価できるようになります。また、これにより、品質管理や規制コンプライアンスを担当するチームなど、コンタクトセンター内の一元化されたチームが、特定のチームや部門が担当したコンタクトを効率的に見つけて確認し、パフォーマンス評価やコンプライアンス監査のワークフローを効率化できるようになります。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。