Amazon Lex が新たに 8 つの言語で生成 AI ベースの強化された自然言語理解を提供

投稿日: 2025年9月16日

Amazon Lex では、大規模言語モデル (LLM) を活用し、中国語、日本語、韓国語、ポルトガル語、カタロニア語、フランス語、イタリア語、ドイツ語の 8 つの言語で新たに、決定論的な会話 AI ボットの自然言語理解を向上させることが可能になりました。この機能により、音声ボットやチャットボットは複雑な発話をより適切に処理し、スペルミスがあっても精度を保ち、冗長な入力から重要な情報を抽出して顧客の要求に応えることができます。例えば、顧客が「こんにちは、妻、2 人の子ども、自分のためにフライトを予約したい」と言うと、LLM は 4 人分の航空券を予約する必要があると正しく認識します。

この機能は、Amazon Connect が提供されている欧州 (アイルランド)、欧州 (フランクフルト)、米国東部 (バージニア北部)、アジアパシフィック (ソウル)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (東京)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部) の 10 の商用 AWS リージョンでご利用いただけます。この機能の詳細については、Amazon Lex のドキュメントをご覧ください。また、どのように Amazon Connect と Amazon Lex がコンタクトセンターにクラウドベースの会話型 AI エクスペリエンスを提供するかについて詳しくは、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。