Amazon Connect が初期評価結果に基づく自動フォローアップ評価のサポートを開始

投稿日: 2025年10月21日

Amazon Connect では、初期評価中に識別された特定の状況を分析するためのフォローアップ評価を自動的に開始できるようになりました。たとえば、最初のカスタマーサービス評価で製品に対する顧客の関心が検出されると、Amazon Connect はエージェントの販売実績に焦点を当てたフォローアップ評価を自動的に開始できます。これにより、マネージャーは、営業機会、エスカレーション、その他の重要なインタラクションの瞬間などの特定のシナリオについてより深い洞察を得ながら、エージェントコホート全体で、また長期にわたって一貫した評価基準を維持できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。