Amazon Connect が会話の録音とトランスクリプトに対する詳細なアクセス許可の提供を開始

投稿日: 2025年10月23日

Amazon Connect では、UI で会話の録音やトランスクリプトにアクセスするための詳細なアクセス許可が提供されるようになり、管理者がより柔軟な設定や、セキュリティ制御を利用できるようになりました。コンタクトセンターの管理者は、録音とトランスクリプトへのアクセスを別個に設定できるようになりました。これにより、トランスクリプトの不正コピーを防ぐ一方で、ユーザーが通話を聞くことができるようになります。このシステムは柔軟なダウンロード制御機能も備えているため、編集されていないバージョンのダウンロードを制限する一方で、ユーザーが編集済みの録音をダウンロードできるようになります。管理者は、機密性の高い会話については編集済み録音へのアクセスを許可し、その他の会話については編集されていない録音へのアクセスを許可するといった高度なアクセス許可シナリオを作成することもできます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。