Amazon Connect が個々のエージェントのスケジューリングをサポート

投稿日: 2025年10月31日

Amazon Connect では、個々のエージェントのスケジューリングがサポートされるようになり、より柔軟にワークフォースのスケジュールを設定できるようになりました。たとえば、今後 2 か月のスケジュールがすでに公開されているビジネスユニットに 100 人の新しいエージェントをオンボーディングする場合、それらの新しいエージェントのスケジュールのみを作成し、それらを既存のスケジュールと自動的に統合できます。これにより、既存のエージェントから新しいエージェントにスケジュールを手動でコピーしたり、ビジネスユニット全体のスケジュールを再生成したりするなどの回避策が不要になり、マネージャーの生産性と運用効率が向上します。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。