Amazon Connect Chat がエージェントの開始するワークフローのサポートを開始

投稿日: 2025年11月30日

Amazon Connect はエージェントが開始するワークフローをサポートするようになりました。これにより、エージェントがインタラクティブなフォームを送信して機密データを収集したり、お客様とのチャット会話中に一般的なポリシーや開示情報を共有したりできるようになったため、効率が高まり、カスタマーエクスペリエンスが向上します。例えば、お客様が住所を更新する必要があるときに、チャットインターフェイスを離れることなく記入できるフォームをエージェントが送信できるようになりました。

エージェントはチャット会話のどの時点でもこのワークフローを起動できるため、より動的でお客様のニーズに即応した対話が実現されます。進行中のチャット会話中ですべて処理することで、企業はセキュリティとコンプライアンスの標準を維持しながら、より迅速にお客様が解決に到達するように支援できます。

この新しいエージェント機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アフリカ (ケープタウン) の各リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect のドキュメントを参照してください。