Amazon Connect がパフォーマンス評価の対象になる問い合わせを自動的に選択する新しい基準を導入

投稿日: 2025年11月30日

Amazon Connect は、自動評価を設定する一方で、管理者に新しい基準を提供します。これにより、評価に関連する問い合わせを簡単に特定できるようになり、評価フォームに自動的に入力するための追加のインサイトが得られます。例えば、管理者は、特定の部署の担当者が対応した接続の問題がないインバウンドの問い合わせを、特定の評価フォームを使用して自動的に評価するように指定できます。さらに、管理者は、担当者の通話敬遠、問い合わせ対応の効率、および聞き取りやすさに関する新しいメトリクス基準を使用して、選択したフォームに自動的に入力できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。