Amazon Connect で、マネージャーによるエージェントのパフォーマンス評価の完了に関するメトリクスの提供を開始

投稿日: 2025年11月13日

Amazon Connect で、エージェントのパフォーマンス評価の完了を測定するメトリクスが提供されるようになりました。これにより、マネージャーの生産性と評価の一貫性が向上しました。企業は、エージェントに関して必要な回数の評価が完了しているかどうかを監視して、内部ポリシー (例: エージェント 1 人あたり月に 5 回の評価を完了する)、規制要件、および労働組合協定に準拠していることを確認できます。さらに、企業はさまざまなマネージャーの評価スコアリングパターンを分析して、評価の一貫性と正確性を向上させる機会を特定できます。これらのインサイトは、Connect UI の分析ダッシュボードと API を通じてリアルタイムで確認できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。