Amazon Connect がコールバック待ちの連絡先のモニタリングを発表

投稿日: 2025年11月21日

Amazon Connect では、どの連絡先がコールバックキューに入っているかを監視できるようになりました。この機能により、Connect の UI や API で、コールバック待ちの連絡先を検索したり、顧客の電話番号や待ち時間などの詳細情報を表示したりできます。顧客に伝えられたコールバックの期限を超えるリスクがあるエージェントに、積極的に連絡先をルーティングできるようになりました。企業はエージェントと連絡できた顧客を特定することもできるため、コールバック待ちの一覧から顧客を削除して作業が重複しないようにできます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。