Amazon Connect がマルチスキルエージェントのスケジューリングをサポート

投稿日: 2025年11月21日

Amazon Connect では、エージェントの複数の専門スキルに基づいてスケジューリングを最適化できるようになりました。複数のスキルを持つエージェントを予測された需要とインテリジェントにマッチングさせることで、部門、言語、顧客層などの複数の側面にわたってエージェントの稼働率を最大化できるようになりました。また、複数のスキルを持つエージェントを、最も必要なときに価値の高いインタラクションのために残しておくこともできるようになりました。たとえば、バイリンガルのエージェントは、人員不足が頻繁に発生する価値の高いフランス語のキューのピーク時に対応し、オフピーク時には一般的な問い合わせを処理するように戦略的にスケジュールを設定できます。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。マルチスキルエージェントのスケジューリングについて詳しくは、ブログと管理者ガイドをご覧ください。